Cobrança automática não autorizada. CANCELAMENTO urgente.

Prezada,

Verificamos sua solicitação e vamos esclarecer de forma objetiva.

Não identificamos nenhum chamado seu em nossos canais oficiais de atendimento antes desta reclamação. Nossos canais são amplamente divulgados e funcionam pelos seguintes meios:
WhatsApp oficial: (61) 9 8354-9444
E-mail: [[email protected]]

Após análise, constatamos que seu contato foi direcionado à plataforma Hotmart, e não ao nosso suporte.

De toda forma, nossa equipe já entrou em contato diretamente com você para prestar todo o suporte necessário.

Sobre a renovação:

Sua compra foi realizada no formato de assinatura anual. Nesse modelo, conforme informado no momento da aquisição, a renovação ocorre automaticamente após 12 meses caso não haja cancelamento prévio.

No seu caso específico, não houve nenhuma renovação após o primeiro ano.

A plataforma tentou processar automaticamente a renovação, porém sua forma de pagamento foi recusada. Com isso, nenhuma cobrança foi efetivada.

As mensagens recebidas por você eram apenas notificações automáticas de tentativa de renovação não eram cobranças.

Essas notificações:
não geram dívida ativa
não geram inadimplência
não geram qualquer registro no CPF
não representam cobrança efetivada

São apenas comunicações automáticas da plataforma.

O cancelamento definitivo já foi realizado por nossa equipe.
Não haverá novas tentativas de renovação.
Não haverá cobranças.
Não haverá novos avisos.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Cátia Damasceno