Cobrança em duplicidade e sem o uso do serviço após cancelamento.

Prezada Ana Paula,

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.

Após análise detalhada em nosso sistema, verificamos que sua assinatura do aplicativo Aperta e Solta foi realizada em 16/11/2022, no modelo de assinatura anual com renovação automática, com vigência de 12 meses a partir da data da contratação.

As renovações previstas para 16/11/2023 e 16/11/2024 não foram concluídas na época, em razão de ausência de pagamento, mas, apesar disso, nenhum cancelamento foi efetuado, fazendo com que a assinatura permanecesse em status de atraso. Posteriormente, em 08/08/2025, houve a regularização de uma dessas cobranças em atraso, referente ao ciclo anterior.

Na sequência, em 16/11/2025, ocorreu uma renovação automática da assinatura, conforme previsto no modelo contratado, uma vez que a recorrência permanecia ativa. Por esse motivo, atualmente constam cobranças referentes a ciclos distintos da mesma assinatura, mas se tratam de períodos diferentes.

Esclarecemos que a informação sobre a recorrência anual e renovação automática é apresentada de forma clara na página de pagamento, antes da finalização da compra. Além disso, a plataforma responsável envia comunicações prévias informando sobre a proximidade da renovação, permitindo que o cancelamento seja realizado antecipadamente, caso não haja interesse na continuidade.

Ressaltamos também que não identificamos registros de contato anterior em nossos canais oficiais de suporte antes da abertura desta reclamação.

De todo modo, visando auxiliá-la da melhor forma possível, informamos que a assinatura vigente já foi cancelada, garantindo que não haverá nova renovação em 16/11/2026.

Além disso, já entramos em contato via WhatsApp e oferecemos uma solução extra, como forma de flexibilização e atenção ao caso, permitindo que a aluna possa usufruir da plataforma com tranquilidade.

Seguimos prezando pela transparência, equidade entre todas as alunas e cumprimento das condições contratuais vigentes.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Cátia Damasceno