Cobrança indevida após reembolso e dificuldade de contato para cancelamento

Prezada,

Verificamos cuidadosamente seu caso e vamos esclarecer de forma objetiva.

Sua compra foi realizada em 17/08/2024 no formato de assinatura anual, com renovação automática após 12 meses, conforme informado no momento da aquisição.

Na data da renovação, a assinatura foi cancelada no mesmo dia.
É importante explicar que cancelamento e reembolso são processos diferentes: o cancelamento impede novas renovações, enquanto o reembolso depende do processamento financeiro.

Ainda assim, o reembolso foi processado já no dia seguinte, em 18/08/2025.

Também entramos em contato via WhatsApp para explicar toda a situação e orientar como identificar o estorno na fatura.

Após o reembolso ser autorizado pela plataforma Hotmart, a devolução passa a ser realizada pela operadora do cartão e pelo banco emissor. Cada instituição possui seus próprios prazos e formas de lançamento.

O estorno pode acontecer na próxima fatura ou na fatura seguinte, dependendo da data de fechamento do cartão, podendo levar de 30 a 60 dias. Valores cobrados nesse intervalo são estornados. O crédito normalmente aparece como lançamento negativo.

As operadoras podem devolver de maneiras diferentes, por exemplo: devolver os valores já pagos como crédito e cancelar parcelas futuras; devolver o valor total da compra mantendo as parcelas (onde crédito e cobrança se compensam); ou antecipar todas as parcelas e devolver o valor total.

Encaminhamos a Carta de Cancelamento da Transação, que é o documento oficial que comprova que o reembolso foi realizado junto à operadora do cartão. Esse documento também fica disponível diretamente para consulta na plataforma da Hotmart, cerca de 7 dias após o processamento, pelo link: refund.hotmart.com/tracking

Caso tenha dificuldade para localizar o valor, orientamos entrar em contato com o banco e informar que deseja localizar um reembolso já processado, apresentando os dados da transação e o código ARN que constam na Carta de Cancelamento. Também é recomendado solicitar atendimento no setor de Câmbio e Contestação, que é a área responsável por estornos.

Se ainda houver parcelas lançadas, o banco pode orientar sobre o cancelamento das cobranças pendentes, já que a compra foi cancelada e reembolsada.

Muitas vezes o valor já está lançado, mas não é facilmente identificado na fatura, pois cada banco apresenta o crédito de uma forma diferente podendo constar como crédito, ajuste financeiro ou estorno vinculado à própria compra.

Reforçamos que o reembolso foi concluído com sucesso e a comprovação foi devidamente enviada. Após essa etapa, o processamento passa a ser responsabilidade exclusiva da operadora do cartão e do banco.

Como a compra consta como reembolsada, o acesso ao conteúdo não pode ser reativado.

Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Cátia Damasceno.