Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de assinatura de aplicativo
Respondida
Joinville - SC
16/03/2026 às 19:55
ID: 243448195
Ja fazem mais de 2 anos que estou tentando contato para cancelar esse app que eles simplesmente renovam no cartao de credito todo ano a mensalidade, eu mando email pelo Fale conosco e nao tenho NENHUM retorno, deveriam ser mais claros e simples para efetuar o cancelamento, nao tive nenhum retorno e nenhuma resposta e estou pagando por algo que nem estou usando. O pior de tudo é que eles tem a cara de [Editado pelo Reclame Aqui] ainda de quando for cancelar querer continuar cobrando ate o final da assinatua (no caso 12 meses), é um [Editado pelo Reclame Aqui] isso!!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 16:35
Prezada Soraia,
Para esclarecimento, listamos abaixo todo o histórico de atendimentos vinculados ao e-mail *[email protected]* em nosso suporte, com as respectivas datas de resposta e orientações fornecidas:
Ticket #***** 18/01/2024 respondido em 19/01/2024 orientação de como cancelar
Ticket #***** 02/10/2024 respondido em 03/10/2024 orientação de como cancelar
Ticket #***** 02/10/2024 respondido em 03/10/2024 orientação de como cancelar
Ticket #***** 11/11/2024 respondido no mesmo dia orientação de como cancelar
Ticket #***** 29/01/2025 respondido no mesmo dia não houve retorno com a confirmação necessária para o cancelamento pelo time
Ticket #***** 12/03/2026 respondido em 13/03/2026 confirmação de assinatura cancelada, fora do prazo de reembolso
Ticket #***** 12/03/2026 respondido em 13/03/2026 confirmação de assinatura cancelada, fora do prazo de reembolso
O canal Fale Conosco do aplicativo Aperta e solta é destinado apenas à abertura de solicitações. Todas as devolutivas formais são enviadas por e-mail. Ao pesquisar pelo remetente [email protected], é possível localizar todas as respostas encaminhadas.
O gerenciamento do e-mail cadastrado é de responsabilidade da própria usuária, incluindo verificação de caixa de entrada, spam e disponibilidade de armazenamento para recebimento de novas mensagens.
Sobre a assinatura:
O Aplicativo Aperta e Solta é um produto de assinatura anual, conforme informado na página de compra. Ao investir, a usuária recebe 365 dias de acesso e, na mesma data do ano seguinte, ocorre a renovação automática para manter o acesso ativo.
Todas as compras realizadas pela plataforma Hotmart seguem os Termos de Compra disponíveis no momento do pagamento:
https://www.hotmart.com/legal/pt-BR/purchase-terms
(Basta pesquisar por assinatura no documento.)
Conforme procedimento padrão da Hotmart:
Um e-mail de aviso de renovação é enviado 7 dias antes da cobrança
Um novo e-mail é enviado após a confirmação da renovação
Esses envios comprovam a comunicação prévia. O e-mail utilizado na compra é cadastrado pela própria usuária, sendo seu gerenciamento de responsabilidade exclusiva. Também é possível localizar as mensagens pesquisando pelo remetente Hotmart.
O cancelamento poderia ter sido realizado diretamente pela própria plataforma, sem intermediação do suporte, seguindo o passo a passo informado em todos os atendimentos:
1. Acesse: https://purchase.hotmart.com/
2. Selecione o produto e clique em Mais detalhes
3. Clique em Configurar pagamento
4. Selecione novamente Configurar pagamento
5. Clique em Deseja cancelar sua assinatura?
6. Clique em Sim
Esse procedimento não foi concluído pela usuária nas ocasiões orientadas.
Sobre reembolso:
O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo legal de 7 dias para cancelamento com reembolso. De forma adicional, oferecemos extensão para 15 dias.
A solicitação ocorreu cerca de 4 meses após a renovação, portanto fora de qualquer prazo aplicável, o que inviabiliza estornos retroativos.
Status atual:
A assinatura encontra-se cancelada em nosso sistema, sem novas renovações futuras.
O acesso permanece ativo até o fim do período contratado e as parcelas seguem normalmente, pois fazem parte de uma compra válida realizada fora do prazo de cancelamento com reembolso.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Cátia Damasceno