Cobrança Recorrente Não Solicitada e Falta de Suporte em Renovação de Assinatura Hotmart
Respondida
Central de Minas - MG
09/06/2026 às 07:49
ID: 250870393
Fiz a compra do pacote aperta e solta ano passado e minha assinatura estava prestes a vencer esse mês. O Hotmart me notificou do vencimento e entrei em contato (via e-mail disponibilizado pra suporte na página hotmart) pra saber qual seria o valor se eu renovasse a assinatura. Não obtive resposta. 2 dias depois recebi a notificação que minha compra havia sido RENOVADA e aí que fui observar nas configurações que a compra estava ajustada para ser RECORRENTE. Mas achei muito conveniente para empresa, porque nenhuma outra compra minha na hotmart teve essa modalidade. Logo que vi a renovação, ENVIEI OUTRO E-MAIL solicitando cancelamento, e até hoje não obtive resposta. Não vou cancelar pelo hotmart, porque assim não acontece o reembolso total, e é o que eu quero, visto que não foi uma opção minha configurar essa compra como recorrente e nem o aplicativo abri mais após essa renovação porque se havia interesse em renovar, ele acabou quando me senti OBRIGADA a renovar uma assinatura que busquei informação e não obtive antes do encerramento da assinatura.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:31
Olá, Nagela.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após análise detalhada do seu histórico de compra, identificamos que a sua assinatura do Curso de Pompoarismo + Aplicativo Aperta e Solta foi realizada inicialmente em 03/06/2025, com renovação automática em 03/06/2026, conforme previsto no modelo de assinatura anual informado no momento da contratação.
Esclarecemos que a informação sobre a recorrência anual da assinatura é apresentada na página de pagamento, sendo exibida no topo da página antes da finalização da compra. Além disso, a plataforma Hotmart envia automaticamente um e-mail de aviso com antecedência de 7 dias da renovação, informando sobre a próxima cobrança e lhe dando liberdade de renovar ou cancelar a assinatura, caso não haja interesse em dar continuidade.
Importante destacar que, caso queira evitar uma nova cobrança, o cancelamento da assinatura deve ser realizado com até 1 dia de antecedência da data da renovação.
Ressaltamos também que não localizamos registros de tentativas de contato com nosso time de suporte para tratar de esclarecer a situação ou solicitar o reembolso antes da abertura desta reclamação.
Verificamos que a solicitação de cancelamento foi realizada dentro do prazo de garantia previsto. Diante disso, o cancelamento e reembolso já foram solicitados no sistema. Declaramos que a situação já foi resolvida internamente, e que entramos em contato com a aluna via E-mail e WhatsApp para esclarecer tais informações.
O estorno será processado conforme o meio de pagamento utilizado, respeitando os prazos da operadora do cartão e da plataforma Hotmart. Reforçamos que não houve cobrança indevida, mas sim uma renovação automática prevista nas condições da assinatura contratada.
Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com um atendimento claro, responsável e respeitoso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Cátia Damasceno.