Desejo cancelamento e estorno de compra após tentativa de entrega e exigência de retirada nos Correios

Prezada Ana Gabriela,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Verificamos que o pedido informado encontra-se disponível para retirada na unidade dos Correios, após algumas tentativas de entrega frustradas. Até o momento, o prazo para retirada ainda está vigente. Mas, como você desistiu da sua compra, é preciso aguardar que o objeto retorne ao remetente para que a Caixa Oculta prossiga com o cancelamento e reembolso.

Isso acontece pelo procedimento logístico dos Correios. Caso o objeto não seja retirado dentro do prazo estipulado, ele será automaticamente devolvido ao remetente. Dessa forma, somente após o encerramento desse prazo e o retorno do produto à sede da Caixa Oculta será possível dar andamento ao processo de cancelamento do pedido e reembolso do valor pago.

Ressaltamos que, até o momento da abertura desta reclamação, não identificamos solicitações prévias de cancelamento ou contato por meio de nossos canais oficiais de atendimento, os quais permanecem disponíveis para suporte e tratativas diretas.

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, a equipe da Caixa Oculta entrará em contato para confirmar o recebimento do item, formalizar o cancelamento e dar continuidade ao processo de reembolso.

Seguimos à disposição para acompanhá-la até a finalização completa do seu caso e para eventuais esclarecimentos adicionais.

Prezamos pela transparência, equidade entre todas as alunas e cumprimento das condições contratuais vigentes.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Cátia Damasceno.

Só uma observação, como pode ver nos documentos anexados, não foram várias tentativas de entrega frustradas, foi apenas uma tentativa no dia 14/04, onde inclusive eu estava em casa e nesse mesmo dia recebi normalmente uma outra encomenda dos correios, só consegui saber através do site dos correios no dia 15/04 que a encomenda teve UMA tentativa de entrega e que dia 15/04 estava disponível para retirada nos correios, com relação aos canais de atendimento, não consegui localizar no site oficial da loja, nenhuma opção ou informação referente a cancelamento e estorno, informei apenas por whatsapp que minha encomenda estava nos correios e ao mesmo tempo registrei o pedido de cancelamento por aqui, não realizei nenhum tipo de reclamação, só solicitei o pedido de cancelamento por aqui, para formalizar, já que no site oficial não consegui localizar essa opção, e prefiro me resguardar de alguma forma, enquanto aguardo o estorno de fato se consumar.