Problemas com o aplicativo Curso e Ebook Cátia Damasceno: solicita cancelamento e reembolso devido a falhas constantes.

Olá Ana,

Recebemos sua solicitação referente às compras realizadas em 13/03/2026 dos produtos Curso e Ebook da Cátia Damasceno (transações ***** e *****).

Verificamos que o atendimento inicial ocorreu pela plataforma da Hotmart e que o e-mail recebido é automático, o que pode gerar informações pouco claras sobre a solicitação realizada.

De toda forma, realizamos contato direto via WhatsApp e a situação foi esclarecida.

A assinatura foi cancelada com sucesso
O reembolso já foi iniciado
Todas as orientações para acompanhamento do estorno foram enviadas

Sobre o funcionamento do aplicativo: esse tipo de instabilidade não é comum e indica possível interferência do próprio dispositivo. Nesses casos, orientamos os procedimentos abaixo:

Android:
1. Acessar Configurações do celular
2. Ir em Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos
3. Selecionar o aplicativo
4. Entrar em Armazenamento
5. Tocar em Limpar cache
6. Se optar por Limpar dados, o aplicativo pode ser resetado, o que também é recomendado

Também recomendamos atualizar o dispositivo.

De toda forma, foi oferecida a possibilidade de manter o acesso por mais 7 dias para testes e ajustes no aplicativo, porém a alternativa não foi aceita no momento.

Seguimos à disposição. Caso deseje tentar utilizar o app novamente no futuro, basta entrar em contato.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Cátia Damascen.

Gostaria de realizar também o cancelamento por arrependimento do kit da Caixa Oculta, que serve para realizar o curso, uma vez que cancelei o curso, não desejo mais o kit. código de transação *****, fiz a solicitação no Hotmart. Protocolo *****.

Os correios está disponibilizado a opção do remetente de SUSPENDER ENTREGA.
Teria como vocês contactarem?