Renovação automática de curso sem resposta do suporte e solicitação de cancelamento e estorno.

Olá, Laila.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Após análise detalhada do seu histórico de compra, identificamos que a sua assinatura do Curso de Pompoarismo + Aplicativo Aperta e Solta foi realizada inicialmente em 04/06/*******, com renovação automática em 04/06/******* e em 04/06/*******, conforme previsto no modelo de assinatura anual informado no momento da contratação.

Esclarecemos que a informação sobre a recorrência anual da assinatura é apresentada na página de pagamento, sendo exibida no topo da página antes da finalização da compra. Além disso, a plataforma Hotmart envia automaticamente um e-mail de aviso com antecedência de 7 dias da renovação, informando sobre a próxima cobrança e lhe dando liberdade de renovar ou cancelar a assinatura, caso não haja interesse em dar continuidade.

Importante destacar que, caso queira evitar uma nova cobrança, o cancelamento da assinatura deve ser realizado com até 1 dia de antecedência da data da renovação.

Ressaltamos também que não localizamos as tentativas de contato com nosso time de suporte para tratar de esclarecer a situação ou solicitar o reembolso antes da abertura desta reclamação.

Verificamos que a solicitação de cancelamento foi realizada dentro do prazo de garantia previsto. Diante disso, o cancelamento e reembolso já foram solicitados no sistema. Declaramos que a situação já foi resolvida internamente, e que entramos em contato com a aluna via E-mail e WhatsApp para esclarecer tais informações.
O estorno será processado conforme o meio de pagamento utilizado, respeitando os prazos da operadora do cartão e da plataforma Hotmart. Reforçamos que não houve cobrança indevida, mas sim uma renovação automática prevista nas condições da assinatura contratada.

Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com um atendimento claro, responsável e respeitoso.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento
Cátia Damasceno.