Solicitação de estorno de R$480,00 não autorizado e falta de resposta da empresa

Olá, Michelle

O Aplicativo Aperta e Solta funciona em formato de assinatura anual. Ao realizar a adesão, a aluna tem acesso ao conteúdo durante 365 dias, e após esse período ocorre a renovação automática pelo mesmo valor, garantindo a continuidade do acesso.

Essas condições estão descritas na página de compras, nos Termos de Aquisição aceitos no momento da inscrição e também são reforçadas pela própria Hotmart, que envia comunicado por e-mail antes da renovação.

Em nossa verificação, identificamos que houve uma falha técnica que impediu que o seu e-mail fosse corretamente direcionado para a nossa caixa de atendimento. De toda forma, entramos em contato diretamente via WhatsApp, esclarecemos a situação, realizamos o cancelamento da assinatura e, como a cobrança estava dentro do prazo de garantia, o reembolso foi devidamente processado.

Todas as orientações para acompanhar o andamento do estorno já foram encaminhadas.

Nosso objetivo é garantir transparência e segurança em todo o processo, e seguimos à disposição sempre que precisar.

Equipe de Atendimento
Cátia Damasceno