[Editado pelo Reclame Aqui] utilizando nome da empresa e ausência de denúncia nas redes sociais, afetando múltiplos usuários.

Olá, Helena.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o ocorrido.

Infelizmente, [Editado pelo Reclame Aqui] praticados por terceiros utilizando indevidamente o nome de marcas conhecidas têm se tornado uma realidade frequente em ambientes digitais. Reforçamos que não possuímos qualquer vínculo com esses indivíduos e que também somos prejudicados por esse tipo de prática [Editado pelo Reclame Aqui].

Justamente com o objetivo de proteger nossas alunas e participantes, os grupos oficiais de comunicação são fechados e contam com avisos preventivos informando que as ofertas somente são disponibilizadas pelos canais oficiais, na data prevista.

Além disso, orientações semelhantes também são disponibilizadas na descrição dos grupos, alertando para que os participantes confiem apenas nas informações divulgadas pelos administradores oficiais.

Lamentamos que, mesmo diante dessas orientações, você tenha sido vítima dessa ação [Editado pelo Reclame Aqui]. Assim que tomamos conhecimento de situações como essa, orientamos sobre os procedimentos cabíveis, incluindo o registro de Boletim de Ocorrência, comunicação ao banco responsável pelo pagamento e utilização dos mecanismos de contestação e recuperação disponíveis junto às instituições financeiras.

Reforçamos que todas as vendas dos produtos da Cátia Damasceno ocorrem exclusivamente por canais oficiais e plataformas autorizadas. Não utilizamos plataformas terceiras ou links suspeitos para comercialização.

Caso qualquer participante identifique movimentações suspeitas, abordagens indevidas ou possíveis tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui], orientamos que entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte e administradores do grupo para que possamos analisar a situação, fornecer as orientações adequadas e tomar as medidas que estiverem ao nosso alcance.

Permanecemos comprometidos com a segurança da nossa comunidade e seguimos constantemente reforçando orientações preventivas para minimizar a atuação de fraudadores que tentam se aproveitar indevidamente da confiança depositada em nossa marca.

Seguimos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos e orientações que se façam necessárias, por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Cátia Damasceno.

Foi feito contato com a empresa através de WhatsApp, somente após a minha reclamação aqui. Expliquei que a orientação é falha na descrição. Não ha algo específico sobre [Editado pelo Reclame Aqui]. A orientação que me passaram após eu avisar sobre o [Editado pelo Reclame Aqui] é muito mais completa. Entrei através do e-mail que recebo da empresa. Não havia orientação no e-mail. Sugeri aos administradores estarem mais atentos a isso. Quando pegam o número do [Editado pelo Reclame Aqui], a própria empresa também deveria fazer um BO. Deveria ter uma postagem fixa no Instagram com orientação contra [Editado pelo Reclame Aqui]. A forma de abordagem dos [Editado pelo Reclame Aqui] foi imediata ao eu entrar no grupo. Com explicações iguais aos da empresa. Minha reclamação aqui no WhatsApp é a preocupação de outras pessoas não caírem. Eu nem falei sobre reembolso. Mas me chateia a empresa querer entrar com sugestão de desconto, após minha reclamação aqui. Sendo que quando alertei os adms, só lamentaram e não alertaram os clientes sobre os [Editado pelo Reclame Aqui].