Venda casada

Question

Realizei a compra do curso de pompoarismo e já na primeira aula eles me falaram que tinha que usar o aplicativo aperta e solta, que pra minha surpresa também era pago, no aplicativo começaram a tentar vender dois e-books que eu não comprei, mas ficaram insistindo muito mesmo. Na segunda aula do curso mandaram comprar um kit de objetos que seriam utilizados nos treinos e que seriam necessários para conclusão completa do curso. Realizei a compra e passadas 3 semanas fui reclamar por não terem entregado, ocorre que me informaram que o correios mandou devolver o produto e que se eu quisesse de novo teria que pagar 20,70 de frete, sendo que já paguei mais de ******* reais nesse curso, nesse aplicativo e no kit e não tive nenhuma culpa do ocorrido. De boa vontade tentei contato com a equipe mas me informaram que a culpa era minha e que eu deveria pagar se quisesse o produto.

Accepted Answer

Olá, Ana Carolina.

No print anexado mostra que o motivo da não entrega do kit foi porque o carteiro não foi atendido, logo, esse status é definido pelos Correios e não por nós. Gostaria de ressaltar também que em nenhum momento foi afirmado pela atendente que ''a culpa era sua'', a situação da não entrega foi apenas esclarecida e lhe foi dada a opção do reenvio ou do reembolso.

Como compromisso firmado e honrado da nossa parte, a primeira tentativa de entrega contemplou o frete grátis e no print também mostra que a atendente informou que antes do despacho do kit o código de rastreio foi enviado para o seu email.

Preferências de segurança do servidor do e-mail ou da usuária podem impedir o recebimento de alguns informes, inclusive dos nossos. Isso também pode acontecer se a sua caixa de entrada estiver sem espaço de armazenamento disponível ou pode ter sido encaminhado para a caixa de spam. A gestão de armazenamento da caixa de entrada do e-mail cadastrado no ato da compra é de responsabilidade da aluna.

Conforme dito acima, o status de entrega é definidos pelos Correios. Caso reste alguma dúvida em relação ao status atribuído por eles, você pode entrar em contato com os Correios para obter mais informações sobre o status da encomenda.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento
Cátia Damasceno

Venda casada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor