Bloqueio e Cobrança Indevida após Solicitação de Troca de Aulas para Carro Automático Devido a Problema de Saúde
Em réplica
São Paulo - SP
10/06/2026 às 22:37
ID: 251080259
Devido a artrose nós joelhos eu entrei em contato com a loja para trocar as aulas que faltam para carro automático. Fui cobrada a pagar mais por isso e não tenho como pagar,sendo que paguei R$ 3.600,00 a vista com oeu FGTS. entrei em contato e fui bloqueada. A nova franquia fica jogando pra eu falar com a outra e ninguém resolve nada. Várias vezes tentei agendar aula mas nem carro eles tinham,agora estou prejudicada e nem concluir as aulas que faltam. Preciso do dinheiro de volta das aulas que não fiz pois devido ao meu problema nos joelhos não estou tendo firmeza para ter aulas no carro manual.O dono da franquia me bloqueou só por pedir que ele resolva oeu problema.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:45
Olá, Sara. Tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que a senhora teve com a gestão anterior.
Também sentimos muito em saber sobre as dificuldades que a senhora está enfrentando em razão da artrose nos joelhos. Esperamos, de coração, que seu quadro de saúde apresente melhoras e que a senhora possa encontrar o tratamento e o conforto necessários.
Gostaríamos de esclarecer um ponto importante. No momento da contratação, o valor pago foi referente ao treinamento em veículo com câmbio manual. Como a necessidade de migração para o veículo automático surgiu posteriormente, a alteração do treinamento depende do pagamento da diferença correspondente ao upgrade da categoria.
Além disso, como a unidade passou por uma mudança de gestão, o atual responsável não recebeu os valores pagos nos contratos firmados pela administração anterior. Por esse motivo, a administração atual não possui acesso financeiro nem autonomia para realizar estornos ou devoluções referentes aos contratos celebrados naquela gestão.
Ainda assim, a nova gestão não gostaria que a senhora se sentisse desamparada e tem buscado uma alternativa para ajudá-la da melhor forma possível. Embora não seja possível atender ao pedido de reembolso, o responsável pela unidade permanece à disposição para que a senhora possa concluir as aulas já contratadas ou, caso deseje realizar a migração para o veículo automático, oferecer uma condição especial com desconto no valor do upgrade.
Nosso objetivo é encontrar uma solução que seja viável para ambas as partes e que permita que a senhora conclua seu treinamento da melhor forma possível, respeitando suas necessidades atuais.
Permanecemos à disposição para conversar e prestar todos os esclarecimentos necessários. Esperamos poder recebê-la na unidade e encontrar, juntas, a melhor alternativa para o seu caso.
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 19:42
Na hora de contratar é tudo uma maravilha.Depois que paga à vista já era...