Descumprimento de Oferta e Cobrança de valores indevidos

Question

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e formalizar uma reclamação referente aos serviços prestados por esta instituição, localizada na Rua *****, *****.
No ato da contratação, fui clara ao informar que possuo um veículo de transmissão **automática**. A orientação da atendente foi de que eu contratasse o pacote para carro manual e que, na última semana de curso, seria realizada a **adaptação para o carro automático da escola**, sem custos adicionais, visando a minha segurança para conduzir meu próprio veículo. Confiando nesta oferta, realizei o pagamento integral do pacote no valor de **R$ 3.671,00**.
Entretanto, ao chegar na fase final do treinamento, fui surpreendida com a negativa do cumprimento do que foi acordado. A escola passou a exigir o pagamento de uma taxa extra de **R$ 50,00 por aula** para a transição ao veículo automático. Além do descumprimento da promessa verbal que, segundo o Código de Defesa do Consumidor, integra o contrato , identifiquei que o valor que já paguei equivale ao cobrado de outras alunas que realizam o curso inteiramente no veículo automático.
**Diante do exposto, destaco:**
* **Vício de Informação:** A oferta feita no ato da venda foi o fator determinante para minha contratação e não está sendo honrada.
* **Enriquecimento Sem Causa:** A exigência de valores adicionais por um serviço que já deveria estar contemplado no valor total de R$ 3.671,00 é abusiva.
* **Quebra de Expectativa e Descaso:** O sentimento de lesão é agravado pela falta de suporte em um momento crucial do aprendizado.
Solicito que a escola cumpra imediatamente o combinado original, garantindo as minhas aulas de adaptação no carro automático sem qualquer ônus financeiro adicional. Caso contrário, buscarei as medidas legais cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor para rescisão contratual com devolução proporcional dos valores e eventuais danos morais.
No aguardo de uma solução imediata.
Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Olá, Bruna! Sou a Gabrielli da Ouvidoria da Mulheres Habilitadas

Bruna, agradecemos por compartilhar o seu relato e entendemos o seu sentimento. Essa realmente não é a experiência que gostaríamos de proporcionar a você.

Analisamos cuidadosamente o seu caso e, buscando uma solução equilibrada para a situação, a unidade procurou viabilizar a transição para o veículo automático realizando apenas a adequação da diferença de valores referente à categoria do carro automático vigente na época do seu contrato, sem cobrança adicional pela fase de adaptação.

Nosso objetivo sempre foi conduzir o seu processo com transparência, respeito e buscando a alternativa mais viável para atender a sua necessidade da melhor forma possível.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e continuar essa conversa de maneira transparente, buscando a condução mais tranquila possível para ambas as partes.

Descumprimento de Oferta e Cobrança de valores indevidos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor