Falha na prestação de serviço e falta de transparência em autoescola
Respondida
Franco da Rocha - SP
04/05/2026 às 12:46
ID: 247641687
Venho por meio desta reclamação registrar minha profunda insatisfação com a condução do serviço prestado pela empresa Mulheres Habilitadas da unidade de *****.
No início do processo, fui avaliada por um professor que informou que eu necessitaria de mais de 20 aulas, as quais já estariam contempladas no pacote contratado. Essa informação foi determinante para que eu seguisse com a contratação e continuidade das aulas.
Ao longo de todo o curso, fui constantemente informada por diferentes instrutores de que meu desempenho era satisfatório, sem qualquer indicação de que eu estivesse abaixo do esperado, de que precisaria repetir aulas ou de que haveria necessidade de contratação adicional ao final do processo. Em nenhum momento houve transparência quanto a critérios de avaliação ou risco de aulas extras.
No entanto, de forma totalmente inesperada e apenas na fase final, fui informada de que precisaria adquirir mais 5 aulas. Além disso, fui orientada a utilizar minhas últimas aulas restantes exclusivamente para treino de garagem, o que compromete diretamente o desenvolvimento de outras habilidades essenciais que deveriam ter sido trabalhadas dentro do pacote já pago.
Essa situação demonstra claramente falha na prestação do serviço, falta de planejamento, ausência de acompanhamento adequado e, principalmente, falta de transparência com o consumidor. Fui induzida a acreditar que o pacote contratado seria suficiente, o que não se confirmou.
Não tenho condições financeiras de arcar com novos custos, especialmente considerando que essa necessidade decorre de falhas na condução do serviço por parte da empresa.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:01
Olá, Thais. Sou a Gabrielli da Ouvidoria da Mulheres Habilitadas
Agradecemos por compartilhar o seu relato e entendemos o seu sentimento em relação às expectativas criadas durante o processo. Pedimos desculpas caso alguma informação não tenha ficado totalmente clara durante a comunicação.
Em alguns casos, determinadas dificuldades podem ser percebidas de forma mais específica ao longo do treinamento, especialmente em etapas práticas que exigem maior repetição e adaptação individual.
Compreendemos a sua frustração e valorizamos muito a sinceridade do seu feedback.
Em atenção ao seu caso, buscamos acolher sua insatisfação e disponibilizamos parte dos encontros adicionais para apoiá-la na continuidade do processo, sem custo adicional. Nosso objetivo foi contribuir da melhor forma possível dentro das possibilidades da unidade, embora não tenha sido possível disponibilizar todos os encontros necessários de forma gratuita.
Seu feedback é muito importante para nós, principalmente para aprimorarmos nossos acompanhamentos e comunicação durante as etapas do treinamento.
Seguimos à disposição