Impossibilidade de Cancelamento e Reembolso por Troca de Gestão em Autoescola
Em réplica
São Paulo - SP
08/06/2026 às 17:18
ID: 250827257
Assinei o contrato na unidade Mulheres habilitadas Aricanduva com o objetivo de superar minha insegurança e medo de dirigir. Porem ja me frustei no começo por nunca terem aulas disponíveis em semanas seguidas. Ou seja comecei a fazer as aulas em fevereiro de 2026 e so fiz 6 aulas ate maio de 2026.
Em Junho eu decidi cancelar por tanto esperar e também pq nao irei mais morar na região.
Entrei em contato com eles, mas a empresa não quer cumprir o valor de devolução, informando que o meu contrato foi realizado com a gestão anterior da unidade Aricanduva. Como houve uma troca de gestão, a administração atual não possui acesso financeiro nem autonomia para realizar estornos referentes aos contratos firmados pela gestão anterior.
Porem eu também entrei em contato com a gestora financeira anterior e ela simplesmente nao responde minhas mensagens.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:23
Olá, Priscila. Tudo bem?
Verificamos cuidadosamente o seu caso e compreendemos a sua insatisfação, especialmente porque você relatou enfrentar dificuldades para dar continuidade às aulas em razão da sua mudança de região.
Ao analisar toda a situação, identificamos um ponto importante sobre o seu contrato. Ele foi firmado com a gestão anterior da unidade Aricanduva, que atualmente não possui mais vínculo com a Mulheres Habilitadas. Por esse motivo, a administração atual não possui acesso financeiro nem autonomia para realizar estornos ou devoluções referentes aos contratos celebrados naquela gestão.
Sabemos que essa não é a resposta que você esperava e lamentamos sinceramente que sua experiência inicial não tenha acontecido da forma como você imaginava.
No entanto, gostaríamos muito da oportunidade de proporcionar a você a experiência que motivou a sua contratação. A unidade Aricanduva hoje conta com uma nova gestão, que pode oferecer um acompanhamento diferente e auxiliá-la também em relação às questões de agenda. Além disso, caso seja mais conveniente em razão da sua mudança, podemos realizar a transferência das suas aulas para a unidade Tatuapé, que é a nossa unidade modelo, preparada para oferecer um atendimento de excelência e todo o suporte necessário para que você se sinta acolhida e consiga evoluir com segurança e confiança ao volante.
Nosso desejo é que você possa concluir esse processo e alcançar o objetivo que a trouxe até a Mulheres Habilitadas: dirigir com tranquilidade e autonomia. Ficaremos muito felizes em recebê-la e em proporcionar a experiência que você merece.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e esperamos ter a oportunidade de recebê-la em nossas unidades, proporcionando a experiência que motivou a sua escolha pelo nosso treinamento.
Atenciosamente,
Franqueadora- Mulheres Habilitadas
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 09:49
Bom dia!
Mesmo sendo outro CNPJ, tenho o direito à devolução das aulas que não foram realizadas. No momento, não tenho mais disponibilidade/animo para continuar com o restante das aulas, pois elas não são agendadas semanalmente e sim conforme a disponibilidade da unidade. Isso tem sido bastante frustrante para mim. Além disso, mudei e agora moro mais distante da unidade. Dessa forma, solicito a devolução dos valores referentes às aulas não utilizadas, independentemente do CNPJ da unidade.
Fico no aguardo do retorno.
Obrigada.