Não Cumpre a Carga de Aulas e Se Recusa a Resolver

Prezada Aluna,

Agradecemos por compartilhar seu feedback e lamentamos qualquer inconveniente que você tenha enfrentado. Gostaríamos de esclarecer algumas questões mencionadas:

Disponibilidade para Suporte: O Projeto Mulheres no Topo esteve o tempo todo disponível para ajudar em qualquer questão, sempre buscando o melhor para nossas alunas.

Desconto e Aulas Extras: Em relação às aulas não ministradas inicialmente, oferecemos um desconto de 10% na rematrícula, o qual foi aceito por todas as alunas. Posteriormente, ao demonstrar descontentamento, oferecemos um mês de aulas gratuitas. Isso significou que a rematrícula, que seria de R$*******,70 (referente a 3 meses de mensalidade), foi ajustada para R$99,80 (referente a 2 meses), sendo o terceiro mês por nossa conta. Essa medida foi tomada para evitar o fechamento da turma.

Solicitações de Reposição de Aulas: Reconhecemos que houve reclamações solicitando reposição de aulas em vez do desconto. Infelizmente, não podemos oferecer reposição devido à indisponibilidade de horários da professora para realizar as aulas perdidas.

Quantidade de Aulas Ministradas: Gostaríamos de esclarecer que, ao contratar nossos serviços, as alunas são informadas que a oferta é baseada em mensalidades e não em horas específicas de aula. Isso se deve ao fato de que alguns meses têm mais aulas, enquanto outros têm menos, devido a feriados, férias e outras eventualidades.

Flexibilidade de Turmas: Estivemos o tempo todo disponíveis para ajudar qualquer aluna, inclusive oferecendo uma segunda opção de turma para aquelas que solicitaram por motivos pessoais ou por preferirem outra turma.

Natureza Singular do Problema: O projeto conta com mais de mil alunas matriculadas, e o que ocorreu foi uma situação singular que não representa o Projeto Mulheres no Topo como um todo.

Reforçamos que estamos sempre abertos a resolver qualquer situação da melhor forma possível. Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência de aprendizado para todas as nossas alunas.

Atenciosamente,

Marina Centieiro
Diretora Geral
Projeto Mulheres no Topo

Não, o suporte não estava interessado em resolver e chegou a bloquear o grupo para envio de mensagens, solicitou diversas vezes que não fosse o assunto trazido ao grupo e se furtou de solucionar. O contrato sempre prejudica as alunas não estabelecendo reposição de aulas, nao estabelecendo carga horária, mas se por algum motivo, alguma aluna faltar, cobra-se uma taxa de R$ 40,00 para reposição.

Prezada Aluna,

Agradecemos por seu retorno e gostaríamos de esclarecer algumas questões levantadas:

Suporte e Comunicação: Em relação ao bloqueio temporário do grupo para envio de mensagens, essa medida foi tomada devido ao grande volume de mensagens recebidas. Nosso objetivo foi garantir que pudéssemos responder a todas as alunas de forma organizada e eficiente. Assim que conseguimos explicar a situação, o grupo foi desbloqueado.

Contrato e Cláusulas: Todos os nossos contratos são apresentados de forma clara e transparente. Ao assinar o contrato, todas as alunas, incluindo você, concordaram com os termos e cláusulas estabelecidos. Ninguém é obrigado a assinar o contrato, e acreditamos que todas as nossas alunas estão cientes das condições ao fazê-lo.

Reposição de Aulas e Carga Horária: O contrato especifica que nossa oferta é baseada em mensalidades, não em carga horária fixa, o que é comum em muitos cursos de idiomas devido a variações como feriados e férias. A taxa de reposição de R$ 40,00 é aplicada apenas para casos específicos em que a aluna solicita reposição por motivos pessoais. Essa política foi explicada e aceita por todas as alunas no momento da assinatura.

Medidas de Compensação: Seguimos oferecendo o desconto e muitas alunas já aceitaram essa solução, entendendo que problemas ocasionais podem ocorrer e que estamos sempre buscando minimizar qualquer impacto negativo.

Entendemos que você possa ter ficado insatisfeita, mas reforçamos que estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas e resolver questões da melhor maneira possível. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência positiva e construtiva para todas as nossas alunas.

Atenciosamente,

Marina Centieiro
Diretora Geral
Projeto Mulheres no Topo

Prezada Aluna,

Lamentamos que você ainda se sinta insatisfeita com nosso serviço. Gostaríamos de reforçar que, desde o início, temos nos empenhado em oferecer diversas soluções para atender às necessidades das nossas alunas, incluindo a troca de turmas, um mês de aulas gratuitas e outras medidas compensatórias.

Infelizmente, entendemos que, apesar de nossos esforços, não conseguimos atender plenamente às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível, mas precisamos também equilibrar nossas decisões de forma a não prejudicar o projeto como um todo.

Desejamos sinceramente que você encontre um curso que atenda a todas as suas exigências e ofereça a mesma acessibilidade que nos esforçamos para proporcionar, com um valor mensal de R$49,90. Esperamos que você tenha sucesso em sua jornada de aprendizado de idiomas e alcance todos os seus objetivos.

Estamos sempre à disposição para qualquer esclarecimento adicional e desejamos tudo de melhor para você.

Atenciosamente,

Marina Centieiro
Diretora Geral
Projeto Mulheres no Topo