Mulheres Que Trilham

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

02/08/2025 às 02:24

ID: 223573487

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra a empresa Mulheres que Trilham, também atuando sob o nome Liscoelho Trips, devido à prestação de serviço negligente durante a contratação e execução de um pacote turístico.
Em novembro de 2024, contratei um pacote para a expedição ao Jalapão, com viagem agendada para o período de 16 a 20 de julho de 2025. O pacote, com saída do Rio de Janeiro, incluía:
Passagens aéreas;
Quatro diárias de hospedagem;
Guia acompanhando desde o Rio de Janeiro;
Expedição no Jalapão;
Ingressos dos passeios;
Transporte local;
Refeições;
Transfers entre aeroporto, pousadas e passeios.
Valores pagos à vista:
R$ 1.500,00 referente às passagens aéreas;
R$ 2.445,00 referente à expedição no Jalapão e demais itens inclusos no pacote.
Entretanto, a guia responsável, *****, não compareceu para acompanhar o grupo, não indicou um(a) substituto(a), não repassou o valor integral à empresa de turismo local (em Tocantins) e não realizou a reserva da última diária em Palmas, conforme acordado.
Além disso, a conduta da guia foi marcada por mentiras e omissões. Inicialmente, informou que seu voo havia sido alterado; depois, afirmou que estava chegando. O grupo inteiro só percebeu a ausência real no dia seguinte, ao não encontrá-la no café da manhã.
A falta de repasse dos valores à empresa local gerou atraso na saída de Palmas, o que comprometeu parte do roteiro previsto para o dia.
Já no retorno a Palmas, na véspera do voo, fomos informados pelos motoristas de que nos hospedaríamos na mesma pousada da primeira noite. Contudo, ao chegarmos, descobrimos que não havia reservas. Após novo contato, a guia informou que as reservas haviam sido feitas no Hotel Palmas, por meio do Booking, com pagamento a ser feito no momento do check-in. Ressalte-se que o local era de péssima qualidade o pior da cidade, certamente não escolhido pela guia para sua própria estadia.
A guia depositou o valor de R$ 80,00 por pessoa para essa diária, mas o grupo, indignado com as condições do hotel, optou por procurar outra hospedagem e arcar com a diferença.
Prejuízo financeiro no meu caso:
R$ 680,00 valor pago à parte para a continuidade da expedição junto à empresa de turismo local;
R$ 76,43 referente à última diária em Palmas (valor não coberto pelo repasse da guia).
O transfer de retorno ao aeroporto só foi possível graças à boa vontade do dono da empresa local, que nos acompanhou durante toda a expedição.
Essa sequência de falhas causou estresse, ansiedade e profundo desgaste emocional ao grupo, composto por 9 pessoas, incluindo uma idosa e duas crianças. A viagem, planejada com antecedência e grande expectativa, se transformou em um pesadelo diante da total falta de profissionalismo, compromisso e responsabilidade da guia e da empresa contratada.
Diante disso, solicito: O ressarcimento integral dos valores pagos indevidamente e dos serviços não prestados;
Estou à disposição para apresentar comprovantes de pagamento, registros de conversa e demais documentos comprobatórios.