Atendimento de péssima qualidade!
Resolvido
Curitiba - PR
01/08/2018 às 18:51
ID: 37298429
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Infelizmente não tive uma experiência positiva, o atendimento como um todo foi falho, com estouro de prazos (fui 3X ao local por sinal). Mas fico mais triste pelo fato da minha bicicleta não estar em condições perfeitas para utilização. A corrente fica caindo do cassete, parece estar mal tencionada e cada pedalada fica dando um estalo. Hoje quase sofri um acidente devido a corrente estar nesse estado, aonde dei uma pedalada em falso em um cruzamento. Por sinal, tenho que pedalar umas 3 vezes para corrente engrenar. Deixei minha bicicleta em outra bicicletaria, pois percebi que a alta demanda de vocês tem atrapalhado no atendimento. Por sinal o Valor cobrado está bem acima do mercado. Percebi que o valor está nos números e não no cliente.
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Resposta da empresa
04/08/2018 às 11:17
Ola Roberto, conforme contato direto em nossa loja física na ultima quinta feira dia 02/08, já ficou esclarecido todos os fatos inclusive com sua aprovação. O problema ocorrido na corrente de sua bicicleta não esta relacionado a revisão realizada por nosso mecânico, e sim erro na instalação de sua corrente nova em outra oficina mecânica.
Continuamos atendendo normalmente todos os clientes com nossos serviços de alta qualidade.
O Valor cobrado por nossas manutenções são compatíveis com a mão de obra especializada e a utilização de ferramentas corretas para cada tipo de serviço. Talvez por este motivo você deve ter tido problemas na sua corrente por escolher um serviço mais barato em outra oficina.
Mesmo não sendo um problema ocorrido por nossa mão de obra fizemos questão de lhe fornecer GRATUITAMENTE uma conexão nova de corrente para sanar seu problema.
Para não haver qualquer duvidas ligamos um dia após a instalação GRATUITA da conexão para saber se havia sido solucionado o problema, e você nos informou de forma tranquila que sim.
Ficamos a disposição como de costume.
Consideração final do consumidor
27/09/2018 às 11:24
Lamentável ter que esclarecer isso. Se olharem o histórico das O.S. de vocês, (não sei há esse controle), podem reparar que sempre fazia a manutenção da bike ai. Com relação a corrente, esclareço que pedalo 200km por semana e não havia defeito algum. O Fato só aconteceu devido a má revisão feita por vocês, aonde eu aleguei no primeiro dia de uso. Mas fiquem tranquilo não voltarei ai, mas peço, por gentileza, que não julguem o trabalho dos outros, sem conhecer. Pois o primeiro passo para o fracasso é pensar que vocês são os melhores. Sucesso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
01/10/2018 às 13:29
Roberto Guedes ficamos entristecidos por ter lhe oferecido todo tipo de esclarecimentos e ajuda em seu caso e você ainda não ter compreendido.
Em contato telefônico na data de hoje lhe foi exposto novamente todos os fatos e nos colocamos a disposição para lhe ouvir e lhe ajudar caso ainda houvesse duvidas.
Como você mesmo nós disse hoje por telefone que faz questão de manter esta reclamação aberta mesmo depois de ter resolvido a questão para que todos tenham acesso, nós também fazemos questão de martela para mostrar a todos os clientes que somos transparentes e nos colocamos sempre a disposição para quaisquer duvida e esclarecimento.
Ainda sim nos colocamos a sua inteira disposição para novas negociações.