XDigital

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São Paulo - SP

12/12/2022 às 15:11

ID: 155264273

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No dia 25 de Novembro de ******* fui a XDigital para troca da tela do meu celular, a tela, que havia sido trocada na mesma loja anteriormente, apresentava mal-funcionamento, porém as demais funções do celular estavam perfeitas, incluindo o sistema de GPS que utilizei no mesmo dia anteriormente, conforme demonstrei na loja depois aos funcionários e gerente presentes. Ao receber meu celular no mesmo dia, além da tela que colocaram não funcionar, o sistema GPS estava inoperante, sinalizando uma possível quebra da antena GPS. Reclamei com os funcionários que, após me tratarem de forma extremamente agressiva e rude, tiveram que concordar que o celular havia sido danificado. Me pediram para ficar com o celular para reparos e para enviar ao laboratório para identificarem o problema, porém se recusaram e compartilhar comigo o laudo do mesmo sobre a antena e o sistema GPS. A empresa passou 12 dias em poder do meu celular, dos quais nos últimos 4 dias não obtive resposta alguma da empresa, mesmo após enviar diversas mensagens e ligar para a empresa, apenas me responderam quando eu mandei mensagem dizendo que iria ao Procon procurar meus direitos. Inicialmente tentaram me ludibriar afirmando que o Google maps funcionava e portanto o sistema GPS estaria funcional, mas o Google maps não usa a antena GPS para funcionar, o Waze que usa o sistema GPS não funciona mais, e que bastava apagar aplicativos para que o sistema GPS funcionasse, o que dei a permissão para que fizessem, apesar de questionar porque os aplicativos seriam o problema se o celular, até o momento da troca de tela por eles funcionava perfeitamente com os mesmos aplicativos, o que não foi respondido pela empresa. Obviamente essa solução não funcionou e por fim a empresa se negou a consertar meu celular ou reembolsar o valor pago por mim, além de que a tela que colocaram também não funcionou e se recusaram a trocá-la também, mesmo estando na garantia deles. Me senti extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto consumidor, tanto pela agressividade e falta de educação com que fui tratado, como pela [Editado pelo Reclame Aqui] afirmação de que bastava apagar aplicativos para corrigir o problema criado por eles, como pela recusa da empresa em compartilhar o laudo do laboratório comigo e pelos 11 dias que fiquei esperando uma solução que nunca veio. No fim perdi ******* reais e além de quebrarem a antena GPS, também não consertaram a minha tela, e nem me devolveram o dinheiro.