Falta de suporte e custo elevado .
Respondida
Telêmaco Borba - PR
13/08/2025 às 13:37
ID: 224438345
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia Gostaria de fazer uma reclamação, sobre o suporte da empresa, me venderam o aparelho a praticamente 5 anos no valor de aproximadamente R$ 5800,00 reais, e precisava de um pacote de complemento para motocicletas kawasaki, entrei em contato com a empresa e me passaram que não fornecem mais para o aparelho e teria que adquirir outro, ou eles pegavam o meu de entrada na troca e mais 4 mil reais a mais, triste isso, acredito que para empresa o custo seja menor do aparelho eu tinha uma proposta em mente de dar meu aparelho que está novo e pagar a diferença de R$2.500,00 reais ficaria pesado pra mim, mais eu estaria disposto a pagar.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 17:30
Olá, Rodrigo! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora em retornar. Infelizmente ficamos um período sem acesso à nossa conta no Reclame Aqui, o que nos impediu de responder antes, mas estamos aqui agora para resolver!
Entendemos completamente a sua frustração e reconhecemos que a situação é delicada. Em 2022 fomos obrigados a realizar uma atualização completa de hardware em toda a linha de produtos devido à escassez global de chips e placas eletrônicas gerada durante e após a pandemia. Apesar de ter sido uma necessidade do mercado, essa atualização trouxe uma evolução significativa nos nossos equipamentos, que passaram a contar com conectividade Bluetooth e Wi-Fi, tecnologia CAM, inclusão de novos pacotes de compatibilidade e diversas automações que antes não eram possíveis. Assim como acontece com smartphones e computadores, os modelos anteriores a essa mudança não possuem capacidade de processamento para receber essas novas funcionalidades, o que infelizmente inclui novos pacotes como o das Kawasaki.
Analisamos o seu caso com atenção e gostaríamos de conversar para oferecer uma condição especial e exclusiva para você, diferente do que foi apresentado anteriormente. Queremos encontrar juntos o melhor caminho para que continue contando com um equipamento completo e atualizado.
Entre em contato pelo WhatsApp (69) 99212-3801 para conversarmos!
Equipe Multscan