Falta de postura da empresa

Prezada Senhora Talytha!
Inicialmente saliento que já lhe foi dado retorno da presente demanda por meio de e-mail, bem como por publicações repetidas na rede social Instagram da empresa.
A Mult Servis tomou conhecimento das suas ponderações feitas por e-mail, o que imediatamente fez com que fosse averiguado os fatos perante o representante da Assembleia, atual sindico e demais condôminos que fizeram contato.
Diante das ponderações prévias, apresento o presente retorno:
De fato com o intuito de zelar pela saúde dos seus funcionários, bem como seguindo as citadas orientações da OMS quanto a não realização de aglomerações, a empresa não está disponibilizando seus funcionários para reuniões presenciais, motivo pelo qual vem sendo disponibilizado ferramentas para Assembleias Virtuais nos termos da Lei 14.*******/*******, no entanto, atendendo a apelo dos representantes da Assembleia bem como do atual sindico que nos garantiram que medidas preventivas seriam tomadas, disponibilizamos como cortesia contratual a presença da funcionária em questão.
Inicialmente, conforme exposto acima, todos os fatos que envolvem a reunião em questão estão sendo averiguados para que as medidas cabíveis sejam providenciadas, vez que o tratamento citado pela Senhora não é procedimento adotado pela empresa, tanto que, a Mult Servis já esteve presente em Assembleia Condominial, inclusive sendo representada pela mesma funcionária, e não foi relatado ou demonstrado qualquer tipo de insatisfação quanto ao atendimento.
No que tange a alegação de suporte e representação expostos aqui, bem como em demais eventos citados, esclareço que o contrato de prestação de serviço com o condomínio é, e sempre foi totalmente cumprido perante o Residencial, tanto que, uma vez que foi informado a empresa, que o condômino Michel, seria o Presidente da Assembleia, este foi atendimento pela advogada da Assessoria Jurídica, com todos os esclarecimentos devidos, tendo inclusive sido oferecido telefone para que fosse tirado duvidas no decorrer da reunião.
Para mais, divergente do apontado não é papel da Administradora representar o condomínio, mas sim a gestão financeira, administrativa através de emissão de balancetes e boletos, cobranças de inadimplentes e dos recursos humanos do empreendimento Residencial, o que é cumprido rigorosamente, tendo inclusive prestação de contas mensal através de site e aplicativo do COM21.
A empresa Mult Servis, cumpriu e cumpre suas funções contratuais perante o condomínio conforme todo o estabelecido, sendo a reclamação da Senhora a primeira que recebemos em todos esses meses de contrato.
Aproveito a oportunidade para informar que na Terça-feira (15/09, data alterada após envio de e-mail) o Diretor da Mult Servis em conjunto com o setor jurídico, irá atender na sede da empresa o Senhor Douglas, que se apresentou como novo sindico do Condomínio para tratar essa e todas as demais questões que estejam em aberto.
Por fim ratifico que postura como a citada pela Senhora em reunião por parte de qualquer funcionário da empresa não condiz com as diretrizes passadas aos colaboradores para tratativa com nossos clientes, e que os fatos estão sendo apurados para as medidas que se fizerem devidas, no mesmo sentido de que atitudes que difamam e desonram a imagem da empresa sem fundamentos não serão toleradas.
Caso queira qualquer esclarecimento por telefone, favor informar para que seja feito contato.
Atenciosamente Mult Servis