NÃO COMPREM NA MULT TELAS!!!
Não resolvido
São Paulo - SP
22/03/2024 às 13:05
ID: 185190301
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18 de março de ******* fiz a compra de Tela Mosquiteiro - Kit Fácil p/ Montagem - - 0,60 x 0,60 SKU: ******* no site da empresa mult telas. Número de pedido *******.
Realizei o pagamento e aguardei a chegada do produto. Porém, não gostei da qualidade dos produtos, a borracha não encaixa e o encaixa quebra com facilidade ao montar, desta forma entrei em contato com a empresa no dia seguinte do recebimento do produto, dia 20/03/******* e a empresa questionou o motivo da devolução, conforme dito, eu expliquei e como eu havia montado uma tela (desta forma que vi que não gostei das borrachas e da qualidade do produto), a empresa se recusa a fazer a devolução.
Conforme a lei de proteção do consumidor:
Direito de Arrependimento
O artigo 49 do CDC institui o Direito de Arrependimento, que determina que o cliente tem um prazo de até sete dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a sua devolução, sem a necessidade de apresentar uma justificativa.
O texto vale para todas as compras realizadas fora de estabelecimento comercial, como por telefone, a domicílio ou online. Afinal, nessas modalidades, o consumidor faz a aquisição sem ter contato direto com o produto.
Nesse caso, o valor pago deve ser estornado integralmente ao consumidor e todas as despesas logísticas do processo de devolução devem ser custeadas pela loja.
Entrei em contato também por e--mail e não obtive nenhuma devolutiva.
No whatsapp o Senhor Nogueiras, relatou que não poderia receber o produto uma vez que não poderia comercializar, mas o produto apresenta defeito e o mesmo se recusa a fazer o estorno.
Estou tentando uma negociação por aqui, caso não, irei ao Procon.
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Resposta da empresa
22/03/2024 às 16:02
Prezada Cliente
Conforme informado anteriormente e registrado em nossa conversa via whats app, onde é nosso canal e meio de comunicação, houve retorno e concluimos que:
Se o produto apresentou alguma questão com relação a borracha, não nos foi encaminhado para analise e constatação do problema, no entanto nos dispusemos a enviar outra borracha sem custo do produto e frete, mas não foi aceito por parte da cliente.
Entendemos que, se no ato do recebimento e abertura da embalagem do produto, a cliente verificasse que não serviria, seguiriamos com a tratativa de devolução conforme nosso habitual e previsto CDC, desde que não houvesse uso, mas não foi o ocorrido, o produto foi recebido, aberto, verificado, montado, cortado, instalado e usado, inutilizado assim a total comercialização do mesmo, pois como informado tambem a mesma anteriormente, não poderiamos voltar a comercializar um produto que já foi usado por ela, mesmo assim não conseguimos nos fazer entender.
Reiteramos, não podemos receber o produto de volta, pois o produto não se encontra intacto (sem uso) como informado pela mesma,encontra se inutilizado para comercialização.
O CDC é bem claro quanto a devolução, mas não contempla ou preve mau uso, erro em montagem, ajustes, erros medidas, erro de corte, uso inadequado, sendo assim responsabilidade de quem o compra, neste caso, o cliente.
Informamos que, não aceitamos, consentimos ou pactuamos com essa prática, onde se compra, faz se o uso, quebra, gera despesas, responsabiliza se a empresa, achando que se que tem o direito a devolução ou ressarcimento, sem ter nenhuma responsabilidade efetiva e envolvida com ocorrido.
Esta é uma reclamação infundada com exposição publica, onde milhares ou até milhões de pessoas ao longo do tempo poderão ver, afeta negativamente a imagem e reputação da empresa, trás prejuízos, sendo tudo isto uma questão moral e muito séria!
Desejamos e esperamos que esta cliente, possa reconsiderar seu erro e assumir a responsabilidade total de suas ações com ocorrido.
Respeitosamente a todos nossos clientes!
Att
MULT TELAS
Réplica do consumidor
22/03/2024 às 17:06
Não recebi nem tipo de código de devolução conforme solicitado por email, o produto não foi usado. Uma vez que eu solicitei a devolução um dia após a entrega.
Espero também que a empresa leia o código de defesa do consumidor e trate os com mais respeito.
Estou aguardando o código de devolução que não foi gerado até hoje.
Consideração final do consumidor
22/03/2024 às 17:06
Ineficiência total
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/03/2024 às 18:00
- A empresa MULT TELAS, préza e zela por todos os seus clientes, somos flexiveis tanto em negociações , vendas, assistência, pós venda, troca de produtos, brindes, cortesias, entre muitas outras situações, afinal https://******* referência de mercado, estamos ha muitos anos contribuindo com a saude e bem estar de nossos clientes, são milhares de kits e acessorios vendidos mensalmente, e por toda esta qualidade, mais uma vez nos pronunciamos:
Não reaveremos um produto que foi quebrado, usado, cortado, instalado por ela, intoleramos
e abominamos este tipo de pratica, onde se isentam de responsabilides, julgam, responsabilizam e culpam empresas como esta, que se esforça dia a dia fazendo sempre o melhor.
Por fim, manteremos firmes e integros em nossa posição!
Expor a empresa negativamente de forma publica, denegrindo nossa imagem e muito sério, alêm dos prejuizos financeiros causados em consequência da exposição da nossa marca .
Fique e esteja ciente!
Diretoria
MULT TELAS
Consideração final da empresa
26/03/2024 às 15:24
Não reaveremos um produto que foi quebrado, usado, cortado, instalado por ela, intoleramos
e abominamos este tipo de pratica, onde se isentam de responsabilides, julgam, responsabilizam e culpam empresas como esta, que se esforça dia a dia fazendo sempre o melhor.
Por fim, manteremos firmes e integros em nossa posição!
Expor a empresa negativamente de forma publica, denegrindo nossa imagem e muito sério, alêm dos prejuizos financeiros causados em consequência da exposição da nossa marca .
Fique e esteja ciente!
Diretoria
MULT TELAS