Kit corrente de comando quebrou dentro da garantia e cliente busca ressarcimentos por serviços, peças e lucros cessantes.

Campinas/SP, 01 de dezembro de *******.

Prezado Sr.

Antes de tudo, lamentamos o que foi relatado. Nosso compromisso é resolver todas as reclamações com transparência, celeridade e respeito ao consumidor.
Segue nosso posicionamento:

1. Histórico e providências já adotadas
Ao ser informado do problema, solicitamos ao Sr. que trouxesse a peça ou nos enviasse fotografias e posteriormente as notas fiscais de mão de obra, retífica e peças envolvidas, para que pudéssemos encaminhar a análise técnica junto ao fornecedor REAL MOTO PEÇAS LTDA CNPJ 25.*******.*******/*******08 da peça;
Durante o processo, houve demora por parte de V. Sa. no envio dessas notas fiscais, inclusive com registros via WhatsApp do questionamento da obrigação de apresentação de tais documentos.
Mesmo assim, antecipamos solução parcial: concedemos crédito no valor de R$ 1.*******,00, correspondente ao valor do kit corrente, que V. Sa. utilizou em novas compras em nossa loja.
A peça danificada foi encaminhada ao fornecedor para perícia técnica, e o processo encontra-se em análise, conforme informado a V. Sa. Registra-se que a Multcamp atua exclusivamente como comerciante das peças, nos termos do art. 13 do CDC;

2. Dos procedimentos
A análise e eventual responsabilização dependem de exame técnico do fabricante, para verificar existência de vício de fabricação, nexo causal e amplitude dos danos.
Ressarcimentos adicionais (mão de obra, retífica, lucros cessantes) dependem de análise técnica que ateste a origem do defeito, bem como da proporcionalidade e coesão dos valores reclamados.
Pedimos sua compreensão: a demora no trâmite decorre, em parte, da necessidade de toda a documentação que nos é solicitada para instruir o processo e que V. Sa. apenas concluiu a entrega em 03/10/*******, a despeito de diversas solicitações de nosso departamento, do que temos registro.
3. Proposta de encaminhamento e compromisso final
Reiteramos que o processo está em andamento junto ao fabricante (Grupo Real) e que nossa empresa acompanhará atentamente a conclusão do laudo técnico.
Comprometemo-nos a retornar com uma proposta definitiva de solução, com base no parecer técnico, respeitando os direitos do consumidor conforme o Código de Defesa do Consumidor inclusive, o direito ao conserto, substituição ou ressarcimento, se constatada a procedência da reclamação apresentada.

Estamos à disposição para diálogo e ajustes, buscando sempre uma solução justa e equilibrada para ambas as partes. Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

MULTCAMP AUTOPEÇAS LTDA
CNPJ 28.*******.*******/*******01

A empresa se fosse realmente seria resolveria o problema e não inventária desculpas!
São éticos que não responderam quando eu avisa entrado em contato! Tenho tudo aqui com print!
Primeiramente, meu veículo de carga quebrou e não é interessante ficar parado, pois minha renda vem dele!
Segundo, eu avisei que estaria em viagem e diferemente do que está na mensagem, eu não mandei, pois não tinha dinheiro pra arrumar o problema que a peça de vocês causaram, já que eu estava fazendo uma manutenção preventiva! Uma corrente de comando não quebra com aproximadamente ******* KM rodados.
Terceiro, vocês pediram 30 dias, depois 40 dias e deu 40 dias pra ninguém entrou em contato, eu tive que ir até vocês e sem resposta e vocês alegaram que te mãos tempo!
Irei entrar com processo judicial contra vocês e pedindo ressarcimento de tudo inclusive peças, lucro sessante, danos morais e etc...

Prezado Sr. Roberto,
Conforme informado, o ressarcimento das despesas de mão de obra, conforme notas fiscais apresentadas, foi devidamente realizado em 23/01/2026.
Quanto à alegação do Sr. de lucro cessante, não há nem houve qualquer solicitação prévia e/ou prova concreta e idônea de qualquer lucro cessante e/ou de seu valor, para o que não basta a mera alegação.
Deste modo, entendemos que a situação do Sr. foi solucionada e, mais uma vez, solicitamos gentilmente que, no prazo de 5 (cinco) dias úteis, a reclamação formulada pelo Sr. no Reclame Aqui seja atualizada como resolvida ou excluída.
Advertimos que a manutenção de indevida reclamação pode configurar na prática de abuso de direito (art. 187, Código Civil), sujeitando à adoção das medidas legais cabíveis.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário e agradecemos desde já sua atenção e compreensão.
Atenciosamente

Como havia relatado e pedido desde o início o ressarcimento das peças, mão de obra e lucro cessantes. A informação que recebi foi que a multicamp não tinha que me ressarcir e sim a fornecedora de peças e a SKF. A mesma veio a receber somente o ressarcimento das peças e não de obra e me passando o valor dos 2. ficou faltando o lucros cessantes onde enviei os 3 últimos comprovantes de rendimentos (extrato da minha conta) antecedentes ao incidente da quebra da corrente de comando comprado junto a multicamp.
irei anexar as provas e uma nova reclamação.