Produto não recebido e anúncio enganoso, com demora no estorno do valor.

Prezado Johnny,

Lamentamos profundamente o ocorrido e para garantir o acompanhamento, registramos a reclamação através do SAC *****. Paralelamente, abrimos a Não Conformidade ID ***** para que nossa equipe analise o problema, evitando que situações semelhantes ocorram novamente.

Identificamos um erro sistêmico que impactou o rastreio do seu pedido, mas nossa equipe de TI já está atuando na correção e inativação do anúncio.

Em relação ao estorno, o procedimento é realizado de forma automática diretamente pelo Mercado Livre.

Para verificar gentileza acessar: Atividade > Detalhes da transação ou verificar a fatura do cartão (caso tenha sido em cartão, o estorno pode aparecer na fatura atual ou na subsequente, dependendo do fechamento do banco emissor). Caso não identifique o valor, deve entrar em contato com o suporte do Mercado Livre pelo app/site com seu login.

De qualquer forma, entrarei em contato pelo número informado para mantê-lo atualizado sobre o status do cancelamento e fornecer todo o suporte necessário.

Para eventuais dúvidas, estou à inteira disposição através do nosso canal oficial de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe SAC
19 99931-6215 / [email protected]
Multfer Soluções Para Indústria e Construção Ltda