Atraso na entrega de alianças e anel: descumprimento de oferta e cobrança indevida de frete.
Resolvido
Ilhéus - BA
14/06/2026 às 14:40
ID: 251348455
Fiz a compra de 2 alianças +1 anel solitário no dia 26/05 com entrega prevista para dia 12/06 ( prazo esse pago pela minha pessoa via Sedex disponibilizado pela loja no ato da compra com prazo de 10 dias úteis para a fabricação. Até ai tudo bem, porém, ao entrar em contato com a loja via instagram e whatsapp, houve muito empenho da minha parte em buscar uma resposta a qual demorou para que eu tivesse o retorno. Até que, no instagram, falaram que estava no prazo para envio.Concluindo, relizaram o envio após expediente dos correios dia 10/06 ou seja, produto foi enviado no dia seguinte 11/06 sendo que o prazo pela loja foi para o dia 12/06, sendo impossível chegar um dia após envio. Tenho prints do ato da compra onde consta o dia previsto e conversas pelo instagram. Se eu soubesse que não entregaria no prazo, eu nem pagaria a mais para chegar no dia. Dia dos namorados, seria o grande dia, o pior foi ter pago a mais e não ter cumprido com o CDC, onde se caracteriza descumprimento da oferta. O remetente que é responsável pelo envio, seja frete grátis ou Sedex. A resposta a uma dúvida minha perguntada no instagram para eles foi: " nós enviamos no prazo, apartir dai é com os correios ". Resposta vaga indo contra os artigos estabelecidos pelo CDC como eu havia dito anteriormente. Tenho um única opção para vocês muito simples visto que o culpado pela descumprimento foram vocês e não os correios, ou vocês pagam o valor do frete, ou realizarei o cancelamento e os itens voltarão de onde vieram. Caso tenha alguma resistência da loja, acionarei o procon e o juizado de pequenas causas. No mais, é isso!
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 01:58
Olá!
Primeiramente, lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido como esperávamos, especialmente por se tratar de uma data tão importante quanto o Dia dos Namorados.
Entendemos completamente sua frustração e queremos esclarecer que o seu pedido foi levado à unidade dos Correios dentro do prazo previsto por nossa equipe, às 15h45 do dia 10/06. No entanto, naquele dia houve uma interrupção no sistema dos Correios em razão de uma falta de energia na região, o que impossibilitou a emissão imediata das etiquetas de postagem. Por esse motivo, o objeto acabou sendo processado pelos Correios somente posteriormente.
Sabemos que, independentemente do motivo, a expectativa criada pela data de entrega era importante para você, e sentimos muito por isso. Felizmente, o prazo acabou sendo ultrapassado por poucos dias, mas compreendemos que, em uma ocasião especial, cada dia faz diferença.
Apenas como orientação para futuras compras, seja em nossa loja ou em qualquer outro estabelecimento, recomendamos sempre realizar a compra com a maior antecedência possível, pois infelizmente imprevistos operacionais e logísticos podem acontecer.
Como forma de demonstrar nosso respeito e pedir desculpas pelo transtorno causado, realizaremos o reembolso integral do valor pago pelo frete.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Multi Alianças
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 11:22
A loja estornou após eu mandar mensagem no whatsapp diante da resposta deles aqui. Estou dando nota 7 pois era uma data simbólica e muito importante para eu. No mais, parabéns a loja pela agilidade em resolver a pendência e voltarei a fazer negócios no futuro se preciso, por quê sei que enviam!.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7