Atraso na entrega e falta de atendimento do SAC
Respondida
Campinas - SP
11/08/2026 às 15:42
ID: 256192887
Comprei um anel há quase um mês e já está atrasado uma semana, nem código de rastreio tem.
Tentei contato via e-mail com o sac, ligação e mensagem no WhatsApp, eles não atendem, não respondem e não dão nenhum sinal de vida ou se quer atualização de status do pedido.
Quero um retorno para determinar se cancelo ou espero.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/08/2026 às 18:31
**Resposta ao cliente:**
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e pela demora na atualização do seu pedido.
Durante a conferência de qualidade, identificamos que o produto não havia passado pelo nosso controle de qualidade e, por esse motivo, foi necessário refazer o processo antes do envio. Como se trata de uma peça com banho, esse procedimento acaba demandando um prazo adicional para que o produto seja finalizado e esteja dentro do nosso padrão de qualidade.
Pedimos desculpas também pela dificuldade de contato e pela falta de atualização do pedido.
De qualquer forma, conversamos com o cliente diretamente e, conforme alinhado, **realizamos o estorno integral do valor da compra**.
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.