Atraso na postagem e falta de retorno nos canais de atendimento para anel solitário.

Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e principalmente pela demora no retorno aos seus contatos.

Como o pedido não foi postado dentro do prazo previsto, realizamos o **cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago**. Dessa forma, infelizmente não será possível realizar o envio do anel referente a esse pedido.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve com nosso atendimento. Sabemos que você realizou a compra contando com o recebimento dentro do prazo e lamentamos não termos conseguido atender a essa expectativa.

**Esclarecimento**

Em nenhum momento tivemos a intenção de prejudicá-la ou deixar de solucionar a situação apresentada. Assim que identificamos o ocorrido, tomamos as providências necessárias e, conforme informado anteriormente, **o estorno foi realizado**, solucionando a questão financeira relacionada ao pedido.

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas, porém não consideramos justo afirmar que a empresa deixou de prestar o devido atendimento quando a situação foi efetivamente solucionada.

Respeitamos o direito de cada cliente de avaliar sua experiência, mas esperamos também que as informações apresentadas sejam condizentes com os fatos e com as providências que foram tomadas pela empresa para resolver o ocorrido.

Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.