Atraso na troca de alianças e descaso da empresa após pagamento
Respondida
Sorocaba - SP
09/06/2026 às 15:57
ID: 250933087
Já havia aberto uma reclamação anteriormente acreditando que o problema havia sido resolvido, porém isso não se confirmou.
A empresa informou que seria necessário o pagamento de R$ 90,00 para a troca das alianças (por não servirem), alegando que precisariam fabricar novas peças. O prazo estipulado para a troca foi de 10 dias úteis. As alianças foram recebidas pela empresa no dia 24/04, portanto, o prazo final seria até 11/05.
No entanto, já se passou mais de um mês após o término do prazo informado e, até o momento, não recebi qualquer posicionamento concreto sobre a entrega. Além disso, a empresa não fornece um novo prazo e simplesmente informa que avisará quando estiver pronto, o que, diante da demora, demonstra total falta de compromisso.
Para piorar a situação, não estão mais respondendo às mensagens enviadas via WhatsApp, deixando o cliente sem qualquer suporte ou atualização.
Ressalto que não se trata de um favor, mas sim de um serviço pelo qual paguei. Caso a empresa não tenha condições de cumprir com a troca, solicito, no mínimo, a devolução do valor pago (R$ 90,00).
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 02:06
Olá!
Pedimos desculpas pela demora no processo e pela falta de retorno em alguns momentos do atendimento. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos a importância de manter nossos clientes informados durante todas as etapas.
Verificamos que a troca das suas alianças foi concluída e o pedido já foi enviado. O código de rastreamento é:
AD580718661BR
Com ele, é possível acompanhar a movimentação e a entrega diretamente pelos Correios.
Reforçamos que o valor pago para a troca foi destinado à confecção de novas peças nas medidas solicitadas, e lamentamos que o prazo inicialmente previsto tenha sido ultrapassado. Estamos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Multi Alianças