Ausência de atendimento no reajuste de alianças com tamanho incorreto.

Olá, Guilherme. Tudo bem?

Verificamos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

O formulário de ajuste foi preenchido no dia 04/05, e conforme informado no momento da finalização da solicitação, o prazo para retorno é de até 5 dias úteis. Portanto, sua solicitação ainda estava dentro do prazo previsto para análise e resposta.

Sobre a cobrança do ajuste, informamos que a loja não realiza cobranças em casos de defeito de fabricação. Porém, quando há necessidade de alteração por erro na escolha das medidas informadas no pedido, os custos de nova fabricação e logística são de responsabilidade do cliente, conforme nossa política disponível no site no momento da compra.

De qualquer forma, sua solicitação já está em andamento e seguimos à disposição para concluir o processo da melhor forma possível.

Já realizei o pagamento de frete, e enviei o comprovante, dia 09/05 estou a espera da etiqueta para a postagem dos produtos aos correios.Que era de até 2 dias para enviar após o pagamento, já se passaram 3 e nenhuma novidade.

não trabalhamos aos finais de semana.

O comprovante foi enviado no dia 09/05, sendo assim a contagem do prazo de até 2 dias úteis iniciou na segunda-feira. Portanto, o prazo informado encerra-se hoje, terça-feira.

Pedimos que antes de afirmar que houve atraso, verifique corretamente os prazos que foram passados no atendimento.

Estou no aguardo.

Equipe multialiancas, vi que receberam minha aliança para ajuste dia 19/05 e o prazo é de 20 dias úteis. Poderiam me atualizar sobre o status? A peça já está em ajuste? Qual a previsão de postagem?
Aguardo retorno.