Demora na entrega de conjunto de alianças Bali
Não resolvido
Viamão - RS
20/06/2026 às 20:14
ID: 251932335
Meu nome é Ana, fiz um pedido no site no dia 01/06/26 de um conjunto de alianças Bali.
Meu problema é que dia 18/06, dia o prazo de entrega acabou. Até agora, 20/06, ainda consta como pedido em produção.
Ainda não recebi nenhuma atualização (mandei e-mails para o sac durante a semana) nem mesmo notícias do meu pedido.
Ainda paguei mais caro para que pudesse chegar nesse prazo, Até o dia 18, pois o frete era R$28 reais via Sedex.
Aguardo.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 10:43
Olá, tudo bem?
Gostaria de saber quando foi a última vez que você acessou nosso site, pois o seu pedido foi enviado em 23/06 e o rastreamento já foi atualizado desde então.
O código de rastreio é: *****.
Todas as informações referentes ao envio já estão disponíveis em nosso site. Pedimos, por gentileza, que verifique o acompanhamento antes de alegar falta de atualização, uma vez que os dados já constam no sistema há alguns dias.
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 12:30
Vocês precisam urgente rever o atendimento ao cliente.
É um absurdo ler o que acabei de ler quando obviamente fiz a postagem da reclamação no dia 20/06, ou seja, três, TRÊS DIAS antes do pedido ser postado.
Ainda assim, tenho TOTAL RAZÃO em reclamar. A empresa coloca como previsão de entrega 18/06, faz a postagem no dia 23/06 APÓS RECLAMAÇÃO NESSE SITE e eu não vi a data? Eu não acessei o site?
Nunca mais compro nessa empresa. Não recomendo que NINGUÉM faça isso, inclusive. Péssimo atendimento.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 12:34
A empresa não conseguiu ter o mínimo de respeito e capacidade de atender o cliente.
Fiz minha reclamação no dia 20/06, sobre um pedido que estava em produção desde o dia 01/06 e a previsão de entrega era 18/06.
Antes de 18/06, no dia 17, mandei email no SAC e não foram capazes de responder.
Após postagem aqui no Reclame, conseguiram fazer a postagem do pedido 3 dias depois.
E ainda reclamaram da MINHA reclamação, como se eu não tivesse o direito de estar reclamando do péssimo atendimento desse site.
Não recomendo! Só olhar aqui pelo reclame, várias reclamações de pessoas. Não cometam o mesmo erro que eu cometi ao pensar que seria diferente e essas pessoas estavam apenas exagerando!
Absurdo! Empresas como essa acabam por não conseguirem fidelizar clientes. E com esse atendimento? Nunca vão conseguir fazer isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/06/2026 às 12:41
Olá, Ana tudo bem? pedimos desculpas pela resposta anterior, infelizmente pra gente apareceu que a data da reclamação foi feita hoje dia 25/06 , não sei se foi um erro da plataforma, por isso a resposta anterior, de qualquer forma ficamos a disposição e acompanhamento do seu pedido.