Demora na entrega e recusa de cancelamento de alianças, com resolução apenas via Procon
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
15/05/2026 às 09:00
ID: 248720345
Realizei a compra de um par de alianças com prazo de entrega previamente informado, o qual não foi cumprido pela empresa.
Diante do atraso, entrei em contato para obter informações, porém minha solicitação só foi respondida após 4 dias, demonstrando falha no atendimento.
Solicitei o cancelamento tanto pelo SAC quanto pelo WhatsApp, mas fui informado de que não seria possível, sob a justificativa de que o produto havia sido enviado recentemente.
Após o recebimento do pedido, reiterei o pedido de cancelamento, que novamente foi negado. Ressalto que o atraso na entrega só foi informado após minha iniciativa de contato, não havendo comunicação prévia por parte da empresa.
Diante da falta de solução, fui obrigado a recorrer ao Procon para intermediar a situação. Somente após a abertura da reclamação foi possível obter uma resolução, com a aceitação da devolução e posterior reembolso.
Embora o problema tenha sido resolvido ao final, todo o processo foi desgastante, marcado por demora no atendimento, falta de transparência e necessidade de diversas tentativas de contato.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 19:13
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente toda a experiência relatada e entendemos sua insatisfação com o ocorrido.
Verificamos que houve atraso no atendimento e falha na comunicação durante o processo, principalmente em relação às solicitações de cancelamento e às informações sobre o envio do pedido. Reconhecemos que essa situação acabou gerando desgaste e transtornos desnecessários.
Conforme registrado, o caso já foi resolvido com a aceitação da devolução do produto e posterior realização do reembolso solicitado.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pelo seu relato, pois ele é importante para que possamos revisar e melhorar nossos processos de atendimento e comunicação.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Multi Alianças
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 08:21
Eu dou uma nota 5 a empresa devido a exaustão que foi para resolução do problema. Vale lembrar que o problema foi solucionado, mas após insistência de minha parte e ter entrado com reclamação via procon
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5