Dificuldade para realizar contato com a empresa e a troca no prazo
Resolvido
Mauá - SP
20/07/2026 às 12:01
ID: 254342423
Fiz uma compra de 2 alianças e um anel solitário, o tamanho não serviu e solicitei a troca logo que chegou, fiz o pagamento do valor para o ajuste de tamanho a uma semana, mandei o comprovante pelo e-mail, pelo WhatsApp mas não obtenho retorno com o código de postagem para prosseguir com a troca.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:12
Olá!
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados durante o processo de troca.
Verificamos que sua encomenda **já foi recebida em nossa empresa** e, neste momento, **está em processo de ajuste de tamanho**, conforme solicitado.
Assim que o procedimento for concluído, realizaremos o envio do produto novamente e você receberá todas as informações de rastreamento.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
**Equipe Multi Alianças**
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 14:14
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7