Produto com defeito, má qualidade e recusa de estorno da Multi Alianças

Prezamos sempre pela transparência e pelo bom atendimento aos nossos clientes. Diante do relato apresentado, é necessário esclarecer os fatos conforme o histórico real do atendimento.

Inicialmente, o cliente entrou em contato informando insatisfação com o pedido e comunicou que havia aberto uma disputa junto à operadora/bandeira do cartão de crédito solicitando estorno do valor. Diante dessa informação, informamos que aguardaríamos a tratativa da operadora, procedimento padrão nesses casos.

No dia seguinte, o próprio cliente voltou a nos contatar informando que cancelaria a disputa junto à bandeira do cartão. Após essa confirmação, a empresa prontamente se dispôs a realizar os ajustes necessários nas alianças e as devidas correções de acabamento, sem qualquer objeção, demonstrando total boa-fé e compromisso com a solução.

Ressaltamos que, para a realização de ajustes de numeração, é indispensável que o cliente informe corretamente o tamanho do dedo. No entanto, o próprio cliente declarou não saber a numeração correta, o que impossibilita qualquer ajuste preciso por parte da empresa, uma vez que não temos como adivinhar ou presumir a medida adequada.

Além disso, após solicitarmos as informações necessárias para dar continuidade ao processo, o cliente deixou de responder às mensagens enviadas via WhatsApp, interrompendo o andamento da solução proposta.

Quanto à solicitação de estorno, esclarecemos que produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC. Ainda assim, em casos de eventual necessidade de correção, a empresa sempre atua conforme o art. 18 do CDC, oferecendo reparo, ajuste ou substituição, o que foi prontamente disponibilizado neste caso.

Em nenhum momento a empresa se recusou a prestar atendimento ou a buscar uma solução. Ao contrário, aguardamos definições do próprio cliente, realizamos correções e permanecemos à disposição, dependendo apenas do envio das informações necessárias para conclusão do atendimento.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com a resolução adequada da demanda, permanecendo disponíveis para finalizar o ajuste assim que o cliente retomar o contato e informar corretamente a numeração desejada.

Atenciosamente,
Multi Alianças
Equipe de Atendimento

Em resposta à manifestação da empresa, é necessário esclarecer alguns pontos que não correspondem integralmente aos fatos.
A solicitação de estorno não se deu por arrependimento, mas sim por vícios de qualidade e acabamento constatados nos produtos recebidos, incluindo peças mal polidas, com arranhões visíveis e um anel solitário com acabamento irregular e aparência incompatível com um produto novo.
A questão da numeração não é o ponto central da reclamação, mas apenas um fator adicional. Mesmo que a numeração estivesse correta, os defeitos de acabamento permaneceriam, motivando o pedido de estorno.
Quanto à alegação de interrupção do contato, ressalto que houve demoras recorrentes nas respostas, ausência de explicações claras sobre procedimentos, prazos e garantias, o que gerou insegurança na continuidade da troca proposta.
Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, diante de vício de qualidade, o consumidor pode optar pela restituição imediata da quantia paga, não sendo obrigado a aceitar reparo ou ajuste, especialmente quando há perda de confiança na qualidade do produto.
Reitero, portanto, que não tenho interesse em troca ou ajuste, mantendo a solicitação de estorno integral do valor pago, com orientações formais para devolução das peças.

Olá! Tudo bem?

Agradecemos o seu retorno e esclarecimentos.

Verificamos internamente e informamos que o produto já foi devidamente devolvido para a nossa empresa, e o estorno do valor pago já foi realizado conforme a sua solicitação.

Caso tenha qualquer dúvida sobre o prazo de compensação ou precise de mais alguma informação, seguimos à disposição para te ajudar