Multi Aquecedores

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/09/2023 às 18:23

ID: 171825459

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Após ter comprado um aquecedor Rinnai E21, lido o manual e consultado informações e instruções básicas sobre o produto, fui informado que o cliente não poderia fazer a instalação do módulo aquecedor e que, para isso, necessitaria de um técnico autorizado. Caso contrário - apesar de se tratar de uma simples instalação na qual nao há contato com o partes internas e peças do módulo -, o cliente perderia a garantia do produto.

Então, depois de muito pesquisar por instaladores autorizados, disponibilizados no site da própria fabricante, decidi selecionar algumas empresas situadas na região do endereço onde deveria ser instalado o produto e orçar o serviço em alguns desses estabelecimentos.

Após alguns orçamentos, optei por selecionar a empresa Multi Aquecedores, situada na Rua Tutóia, ******* - Vila Mariana. Então, entrei em contato e agendei o serviço, o qual foi contratado sob a quantia de R$ *******,00 (quatrocentos reais) somente pela mão-de-obra do técnico instalador, uma vez que eu já havia adquirido o módulo aquecedor e também os demais acessórios necessários para a instalação (duto exaustor, aro de arremate, terminal externo "T", flexíveis de água e gás). Ainda, na ocasião foi informado à atendente que o técnico deveria comparecer no período da tarde e me comunicar com o mínimo de 1 (uma) hora de antecedência, para que eu pudesse me deslocar de onde estivesse.

Chegado o dia da instalação, começaram os problemas, os quais listo a seguir:

1 - O técnico não me ligou para comunicar com a antecedência solicitada e compareceu no endereço informado. Quando recebi sua ligação, ele informou que já estava no endereço e, até cobrando urgência, solicitou que comparecesse ao edifício pois ele "já estava me aguardando";

2 - Ao chegar ao local e receber o técnico, notei que ele não apresentava qualquer vestimenta e/ou crachá indicativo de ser colaborador da Multiaquecedores. Ele informou que não era colaborador da Multiaquecedores, mas sim um "profissional" tercerizado que presta seviço para a empresa;

3 - Ao adentrar minha residência, já notei que ele estava com muita pressa em executar o serviço. Levei o técnico até o ponto de instalação, para informar quais locais da parede deveriam ser perfurados para a fixação do módulo, visto que o apartamento em questão havia passado por uma reforma completa e haviam locais que não poderiam ser furados, pois se localizavam os dutos/encanamentos de água e gás;

4 - O técnico não só aparentava estar com pressa, mas estava - de fato - com muita pressa em iniciar e terminar o serviço. Sequer foram seguidas etapas básicas para uma simples instalação, o que demonstra despreparo e o mínimo de zelo e cautela pelo serviço prestado ao cliente, pois

4.1 - instalou os flexíveis de água e gás nos pontos da parede antes de fixar o módulo aquecedor nela. Ao fazer o furo na parede, o pó composto por cimento, cerâmica e argamassa sujou todos os flexíveis e também, contribuiu para que fuligem e resíduos neles adentrassem;

4.2 - apesar de possuir uma ******* em sua caixa de ferrametas, apertou a rosca dos flexíveis com o mordente de um alicate tipo bomba dágua, o que acabou danificando a aparência e proteção externa do acessórios, uma vez que a parte cromada foi totalmente arranhada, amassada e com ranhuras permanente causadas pelo alicate;

4.3 - não mensurou - adequada e antecipadamente - a distância dos flexíveis para o aquecedor e furou a parede, incorretamente, algumas vezes. Ao fazer o primeiro furo e fixar o módulo ele notou que os flexíveis não alcançariam os pontos de encaixe disponíveis no aquecedor, pois as mangueiras ficariam torcidas, podendo ser danificadas por completo. Ainda, ao verificar que não gostei do resultado, propôs a utilização de prolongadores para os flexíveis, demonstrando nítida "gambiarra" para reparar o erro causado, o que logo recusei, uma vez que isso foi uma falha grotesca, pois os flexíveis entregues têm um padrão maior que os de mercado - 40 cm cada um sendo, portanto, maiores que os disponíves no mercado. Assim sendo, ele teve de retirar o parafuso, a bucha e o módulo da parede e, novamente, fazer um furo mais para baixo do primeiro furo, de modo a fixar os componetes e a parte superior do aquecedor. Ocorre que esse furo mal realizado danificou o azulejo e acabou ficando aparente;

4.4 - antes de fazer qualquer furo na parede, o instalador deveria ter usado o módulo aquecedor como gabarito para marcar a parede (com um lápis ou uma caneta) e usado um nível bolha para verificar o alinhamento dos furos. Mas isso não ocorreu. Ele se utilizou do próprio aquecedor para guiar e marcar os furos, ou seja, enquanto fazia a marcação na parede com a furadeira (usando somente uma das mãos), ele segurava o módulo com a outra. Assim, ele correu o risco de danificar o módulo aquecedor e de, inclusive, causar um acidente a si mesmo;

4.5 - nos furos de fixação da parte inferior, apesar de ser informado previamente, ele não posicionou de forma adequada a broca de perfuração. A broca sempre deve estar perpendicular à surperfície a ser perfurada e não inclinada (conforme estava). Isso porque, ao fazer um furo com a broca inclinada, ele acabará torto e, portanto, a bucha e o parafuso de fixação também ficarão tortos na parede, conforme ocorreu. Tal fato, inclusive, contribuiu para que o azulejo tivesse uma parte trincada e se desprendesse da parede. Ainda, ao ser questionado sobre o fato ele alegou que o azulejo é frágil e se propôs a trocar a peça. Além disso, no caso de haver cerâmica ou porcelanato revestindo as paredes, é importante que esse furo comece com uma serra-copo diamantada adequada para perfurar a cerâmica. Somente após isso é indicado utilizar uma broca de alvenaria e furadeira de impacto para prosseguir a perfuração da parede;

obs1: não disponho de peça adicional de azulejo/cerâmica para ser trocado/substituído;

obs2: ainda que estivesse disponível o azulejo/cerâmica para troca, ele não seria autorizado à efetuar tal substituição, pois foi enviado a minha residência somente com o propósito de efetuar a instalação de aquecedor, não para realizar serviço de alvenaria (que compete a um profissional especializado para tal)

obs3: para que o incidente não ocorresse ou minimizado fosse, o instalador deveria ter o mínimo de ferramentas adequadas;

5 - a fuligem devido ao pó gerado pela perfuração da parede sujou e riscou algumas partes do aquecedor;

6 - não dispunha de todas as ferramentas/dispositivos adequados para a instalação (escada, fita veda-rosca p/ gás, nível bolha, serra-copo, brocas, etc), sendo que tive que oferecer algumas de minhas ferramentas para que o serviço não saísse pior do que foi executado. Ainda, na ocasião, ofereci minha fita veda-rosca próprio para gás, sendo que ele se recusou a utilizar o produto, colocando no local fita veda-rosca próprio para água. Ademais, ele sequer dispunha de um nível bolha para aferir o nivelamento do módulo aquecedor e, para tal feito, se utilizou de um aplicativo de celular (?????), algo que é completamente ineficaz.

Enfim, uma série de problemas que, possivelmente, seriam evitados se houvesse preparo e cautela/zelo por parte do instalador e cuidado da empresa no envio de "profissionais".

Quando um cliente contrata um serviço com uma empresa, espera-se que os colaboradores encaminhados sejam funcionários dela, não terceirizados. Além disso, espera-se que a empresa contratada assuma as responsabilidades por quaisquer malfeitorias e danos executados na residência do cliente.

Informo que, antes desta reclamação escrita, já havia entrado em contato com a empresa. Mas, fazendo uma reflexão pessoal, julgo que alguns potenciais clientes que futuramente pretendam contratar algum serviço com a Multi Aquecedores precisam saber dos fatos aqui explanados para que não sofram algum dos problemas que sofri.

Não recomendo e/ou contratarei qualquer serviço desta empresa.

Atenciosamente,