Não fornecem garantia
Não resolvido
Vila Maria - RS
25/05/2020 às 19:06
ID: 105103111
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de uma lareira LAMINOX-LAREIRA PELLET PRIMULA 7 KW BR, dia 18/06/******* no valor de R$ 8.*******,00 reais, no momento da compra informaram que a lareira teria garantia total de 1 ano, no dia 07/05/******* apos utilizar a lareira pela 3 vez este inverno, trincou o vidro, entrei em contato com o vendedor no mesmo momento as 21 horas , enviando foto e explicando a situação, o mesmo informou que iria repassar para o setor de garantia. Os mesmos me responderam na semana seguinte que não dariam garantia , pois o vidro é cerâmico e só quebra com batida, não vieram verificar o vidro, (não tem um sinal de batida, limpamos o vidro com pano descartável e limpa vidros).O produto ainda esta no prazo de garantia de 12 meses, mas a empresa recusou-se a fornecer um novo vidro.
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Resposta da empresa
23/09/2020 às 07:50
Vidro cerâmico que suporta até ******* graus e somente quebra com uma batida, A garantia de 1 ano se aplica contra defeitos de fabricação e não se aplica por mau uso.
Réplica do consumidor
23/09/2020 às 07:55
Aguardamos uma perícia para averiguar se ouve batita, cumpram suas responsabilidades.
Réplica da empresa
23/09/2020 às 07:59
Aguardaremos
Consideração final do consumidor
09/07/2021 às 10:48
não recomendo, problema com o produto, não fornecem garatantia
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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