Ar-condicionado GREE chegou com defeito

Status da reclamação:

Respondida

Ontem, 10 de janeiro, recebi meu ar-condicionado marca GREE que comprei na Leveros através do site da Americanas.com hoje, quando o técnico veio instalar o mesmo percebeu que não funcionava. Veio com um defeito na condensadora.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), qualquer defeito ou problema do produto são de total responsabilidade dos fabricantes. Com isso, todos os danos materiais e morais causados ao consumidor devem ser ressarcidos pelo fornecedor do produto de forma geral.

Ao questionar o atendente sobre prazos se fosse solicitar a substituição, por outro produto do mesmo tipo e marca, em perfeitas condições para o uso ele me passou 3 dias de análise do laudo técnico mais até 5 dias úteis para coleta e mais envio de novo produto a depender do prazo de entrega.

O entendimento é que o fornecedor deve trocar o produto ou devolver imediatamente a quantia paga. E, pelo transtorno causado eu não quero esperar tanto tempo. Portanto solicito que peguem de volta o produto aqui na minha casa e estornem o valor integral com frete no meu cartão de crédito. Inclusive além dos danos morais já que para mim o ar-condicionado é um produto considerado essencial, tive custo de elaboração de laudo, desinstalação do produto após identificar o problema e uma segunda instalação, decorrentes do dano do produto pelo qual não tenho nenhuma responsabilidade. Não adianta responder com e-mail bonitinho dizendo que não é a impressão que querem deixar pros clientes. Quero solução imediata. Um absurdo!!!

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