Atraso na entrega, pós-venda ineficiente e cobrança indevida de retirada
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
09/03/2026 às 15:39
ID: 242750251
Atraso no pedido como sempre e pos venda não toma solução alegando que eu devo pagar a retirada do produto pelo aplicativo de entrega!!!!
Grande solução sendo que vc escolhe correios que não serve para nada ou essa transportadora que eles oferecem e não querem entregar o produto.
Estou avisando que de segunda feira não aceitamos entregas por estar fechado mas a famosa ***** da logística não dá atenção infelizmente.compro a anos mas últimamente está deixando a desejar
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 08:50
Olá, sentimos muito pela experiência que você teve com esse pedido. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Sobre a entrega, vale esclarecer que o serviço de frete é realizado por transportadoras e operadores logísticos terceirizados, o que infelizmente pode gerar situações fora do nosso controle direto. Ainda assim, entendemos que a responsabilidade da experiência também é nossa.
Já conversamos com a Ana Maria da logística e orientamos que ela siga com uma tratativa personalizada para o seu caso, buscando a melhor solução possível.
Agradecemos por ser nosso cliente há tanto tempo e esperamos sinceramente que situações como essa não se repitam nos próximos pedidos. Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 08:55
Depois de insistir a empresa enviou o pedido por aplicativo e até hoje a transportadora não realizou a entrega então melhor a empresa rever com quem confia nas entregas assim evita problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8