Cancelamento realizado em 05/03 e empresa não realiza estorno há mais de 50 dias
Respondida
Terra Roxa - PR
05/05/2026 às 13:41
ID: 247768751
Realizei a compra de embalagens com a empresa Multipedidos e, no dia 05/03/2026, solicitei o cancelamento do pedido, o qual foi confirmado pela própria empresa.
Desde então, não recebi os produtos e tampouco foi realizado o estorno do valor pago no cartão de crédito, mesmo após mais de 50 dias da solicitação.
Durante todo esse período, entrei em contato diversas vezes buscando solução, porém recebo apenas respostas genéricas informando que o caso será encaminhado ao setor responsável, sem qualquer resolução efetiva.
Na última interação, a responsável pelo financeiro informou que está sem contato com o setor responsável pelos estornos via cartão de crédito e que também aguarda um posicionamento interno, evidenciando total desorganização e incapacidade de resolver o problema.
Ressalto que o cancelamento foi aceito pela empresa, porém não cumprido quanto à devolução do valor, caracterizando falha grave na prestação do serviço.
Informo ainda que já iniciei contestação junto à operadora do cartão e estou registrando esta reclamação formal. Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas legais cabíveis.
Aguardo a devolução do valor com urgência.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:24
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno vivido durante todo esse processo. Reconhecemos que o atendimento recebido não foi adequado e não representam o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que o estorno do valor pago já foi realizado. Por se tratar de reembolso via cartão de crédito, o valor pode levar alguns dias úteis para refletir na fatura, conforme os prazos da própria operadora do cartão.
Lamentamos pela desorganização relatada e vamos trabalhar internamente para que isso não se repita. Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Time Multicaixasnet