Falhas no atendimento, suporte de arte e qualidade na entrega de caixas personalizadas - Multcaixas Net
Respondida
São Paulo - SP
14/04/2026 às 22:47
ID: 246080319
Título: Falhas no atendimento, suporte de arte e qualidade na entrega
Reclamação:
Realizei um pedido de caixas personalizadas com a empresa Multcaixas Net recentemente.
Durante o processo de negociação e pagamento, o atendimento foi ágil. No entanto, após a confirmação do pagamento, tive dificuldades no suporte, com demora nas respostas e falta de acompanhamento do pedido, inclusive sem envio de código de rastreio.
Outro ponto importante foi a ausência de suporte mais cuidadoso na conferência da arte. A aprovação foi feita apenas com base em uma imagem, sem validação mais precisa. Como resultado, o QR Code aplicado na embalagem veio com cor diferente do esperado, destoando completamente do layout aprovado.
Além disso, parte das caixas chegou com avarias (rasgos) e todas vieram sem o vinco adequado para dobra em uma das laterais, o que dificulta e compromete o processo de montagem.
Utilizo essas embalagens no meu trabalho com confeitaria, então esses pontos impactam diretamente a apresentação e a experiência do cliente final.
Tentei conduzir todo o processo de forma tranquila, mas senti falta de um atendimento mais próximo e de maior controle de qualidade na entrega.
Gostaria de um posicionamento da empresa em relação aos pontos relatados e possíveis soluções para o ocorrido.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:22
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos relatados. Reconhecemos que o suporte após a confirmação do pagamento não foi como deveria, a demora nas respostas e a falta do envio do código de rastreio não condizem com o atendimento que buscamos oferecer.
Sentimos muito também pela divergência de cor no QR Code em relação à arte aprovada, e pelas caixas que chegaram com avarias e sem o vinco adequado para montagem. Sabemos que essas embalagens fazem parte direta do seu trabalho com confeitaria, e problemas assim impactam o resultado final que você entrega aos seus clientes, por isso levamos esse retorno a sério.
A Rafaela, vendedora responsável pelo seu atendimento, já entrou em contato diretamente com você para conversar sobre a situação. As caixas que vieram com avarias serão tratadas como bônus, sem custo, ou, se preferir, devolvemos o valor correspondente a elas.
Estamos à disposição para o que for preciso e vamos trabalhar para que isso não se repita. Obrigado por nos dar a oportunidade de corrigir.
Time Multicaixasnet