Multi Caixas Net

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Teresópolis - RJ

28/05/2026 às 13:44

ID: 249945723

Relato de experiência com a empresa Multicaixas Net

Entrei em contato com a empresa Multicaixas Net no dia 30 de abril deste ano para desenvolver as embalagens da minha marca. Desde o início, deixei claro que precisava de um resultado alinhado à identidade visual da empresa, principalmente em relação à tonalidade, acabamento e proposta minimalista das caixas.

Inicialmente solicitei a utilização de papel reciclado para a produção, porém fui informada de que a empresa não possuía o material disponível. Diante disso, tentei adaptar o projeto junto à equipe utilizando outra textura de papel que, nas simulações digitais apresentadas, aparentava estar coerente com a estética da minha marca.

Toda a arte foi enviada pronta por mim, contendo corretamente todos os elementos da embalagem, inclusive a descrição Colônia Intensa. Posteriormente, enviei uma segunda versão apenas para alteração do monograma, sem qualquer solicitação de remoção do nome do produto. No entanto, a empresa utilizou essa segunda arte incompleta como base de impressão e produziu parte das caixas sem a descrição Colônia Intensa, gerando um erro evidente de execução.

Durante todo o processo houve extrema demora na comunicação e na produção. Solicitei inúmeras vezes vídeos, imagens e validações mais detalhadas do produto antes da finalização justamente para evitar prejuízos, considerando que minha empresa está em fase inicial e dependia dessas embalagens para iniciar adequadamente a circulação dos produtos.

Quando finalmente visualizei as caixas após já ter solicitado inúmeras vezes vídeos do produto durante o processo o resultado estava completamente diferente do apresentado digitalmente, e eu imediatamente percebi que não havia gostado do material entregue.

A textura ficou excessivamente grosseira, muito diferente da aparência apresentada nas simulações e até inferior à versão que eu mesma havia impresso em casa. Além disso, a tonalidade ficou acinzentada, descaracterizando totalmente a proposta minimalista, sofisticada e na cor creme da identidade visual da minha marca.

Assim que percebi os problemas, entrei imediatamente em contato com a pessoa responsável para tentar resolver a situação da melhor maneira possível. Porém, além da demora de aproximadamente 48 horas para me responder, fui tratada de forma que considerei completamente antiprofissional, inclusive sendo chamada por apelidos em uma tratativa comercial séria.

Além disso, não me foram apresentadas soluções coerentes diante dos erros ocorridos. A empresa se recusou a realizar o reembolso e propôs apenas uma nova impressão mediante novo pagamento, oferecendo somente um desconto de 30%, além de informar um novo prazo de aproximadamente 15 dias úteis mais o prazo de envio.

Hoje, dia 28 de maio, após praticamente 60 dias de tratativas desde o primeiro contato, sigo sem uma solução adequada para o problema, acumulando prejuízos e atrasos significativos para a operação da minha empresa.

Essa situação gerou um impacto extremamente grave para um negócio que está em fase inicial e depende diretamente dessas embalagens para operar, divulgar e comercializar seus produtos adequadamente. O prejuízo financeiro, operacional e emocional causado por toda essa demora e falta de resolução é completamente desproporcional.

Entendo ainda que o direito ao reembolso deveria ser considerado, especialmente porque a compra foi realizada de forma online/WhatsApp e o produto entregue não correspondeu ao padrão esperado, aprovado visualmente e alinhado à identidade da minha marca.

Ao informar que buscaria meus direitos judicialmente, recebi como resposta que a empresa não teria problema algum com isso porque possui corpo jurídico. Posteriormente, constatei também a existência de outras reclamações semelhantes envolvendo a empresa.

Meu objetivo sempre foi apenas receber um produto alinhado ao que foi aprovado e contratado ou, ao menos, uma solução justa diante dos problemas apresentados. Infelizmente, a postura adotada pela empresa demonstrou falta de comprometimento, responsabilidade e respeito com o cliente.

Pretendo judicializar a ação para obter ressarcimento de todo prejuízo material e psicológico com todo o estresse gerado nessa compra.