Reclamação de pedido não entregue após 4 meses e descaso com o cliente.
Em réplica
São Paulo - SP
26/03/2026 às 18:21
ID: 244437177
Fiz um pedido no dia 09/11 o prazo de entrega era em 20/02, no dia 21/02 entrei em contato e me disseram que houve um problema na produção e que tiveram que destruir todos os itens. Não tinham sequer uma foto para me mostrar o que ocorreu, o que me faz desconfiar que não tenham nem iniciado a produção. Me pediram mais 20 dias uteis, entrei em contato hoje, 26/03 data em que o novo prazo já se encerrou e não obtive retorno sobre meus produtos. Estou realmente preocupada de que tenha sido vitima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Em 4 meses não conseguiram me entregar uma sacola sequer. Falta profissionalismo, quando mando mensagem para a pessoa que se diz gerente demora horas e nao me retorna com informações precisas.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 14:19
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente sua frustração.
De fato, tivemos um problema técnico na máquina durante a produção do seu pedido, o que impactou diretamente no prazo. Já estamos aguardando a chegada da peça para realizar o reparo e retomar a produção normalmente.
Hoje, um dos itens do seu pedido já está pronto, e o outro depende dessa finalização.
Sabemos que o prazo foi ultrapassado e assumimos esse erro. Sua entrega está sendo tratada como prioridade e vamos te atualizar com mais precisão a partir de agora.
Seguimos à disposição para resolver isso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Multicaixasnet
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 14:41
Ainda não recebi os produtos, portanto ainda não está resolvido.
Atenciosamente,
Cristina