Agência de viagens alega registro negativo indevido e não oferece solução ou retorno.

Olá, Aline! Boa tarde!

Meu nome é Vivian e faço parte da equipe de Atendimento da MultiCrédito.

Protocolo de atendimento: *****

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco por meio do Reclame Aqui.

Recebemos sua manifestação referente à tentativa de cadastro não aprovada e à informação de uma possível restrição vinculada ao seu CPF. Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante do retorno recebido do órgão de proteção ao crédito informando que não havia registros disponíveis em sua base.

Esclarecemos que nossa empresa atua exclusivamente na análise de crédito. No momento da consulta realizada pela loja, nosso sistema busca automaticamente as informações disponibilizadas pelos órgãos de proteção ao crédito. Esses dados são recebidos por meio de uma comunicação técnica entre os sistemas, em formato codificado, conforme o padrão utilizado por esses órgãos.

Após a disponibilização da carta codificada por nossa empresa e a sua confirmação da resposta do órgão, realizamos uma nova verificação junto à nossa equipe técnica. Recebemos a confirmação de que não foi identificada nenhuma restrição vinculada ao seu CPF na base do órgão QUOD.

Dessa forma, orientamos que a senhora retorne à loja para realizar uma nova tentativa de consulta, caso ainda tenha interesse em prosseguir com a compra. Ressaltamos que uma eventual aprovação de crédito dependerá da análise realizada no momento da nova consulta, conforme os critérios estabelecidos pela empresa responsável pela venda.

Ficamos satisfeitos em poder esclarecer a situação e realizar a devida verificação do ocorrido. Permanecemos à disposição para auxiliar em caso de dúvidas ou novos esclarecimentos.

Agradecemos pela oportunidade de atendê-la e pela compreensão.

Atenciosamente,
Vivian
Equipe de Atendimento MultiCrédito