Cobrança de produto não adquirido e inclusão indevida no Serasa

Olá, Isanielle. Bom dia!

Meu nome é Vivian e faço parte da equipe de Atendimento da MultiCrédito.

Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Protocolo de atendimento: *****

Em atenção à sua manifestação, identificamos em nossos sistemas um contrato de crediário vinculado à ótica parceira da MultiCrédito, referente à compra n XX046035XX, realizada em 14/11/20XX e formalizada em 10 parcelas.

Conforme nossos registros, foram quitadas 5 parcelas do contrato. Das 10 parcelas originalmente contratadas, uma foi encaminhada pela loja à nossa Central de Recuperação de Crédito e, atualmente, permanece em aberto.

Informamos que o caso já foi tratado por meio de contato realizado via WhatsApp, ocasião em que prestamos todos os esclarecimentos necessários sobre a operação contratada e sobre o saldo pendente.

Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-la na regularização da parcela em aberto e esclarecer quaisquer dúvidas que ainda possam existir, buscando sempre uma solução satisfatória para ambas as partes.

Para sua comodidade, disponibilizamos os seguintes canais de atendimento da nossa equipe de Recuperação de Crédito:

WhatsApp: (21) 97255-9145
Telefones:
(11) 4737-1190 (São Paulo)
4020-5288 (demais localidades não é necessário informar DDD e a ligação pode ser realizada por celular)

Chat Online: https://multicredito.g4flex.com.br:9090/chat
Selecione a opção 4.

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: das 08h às 20h
Sábados: das 08h às 14h

Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para atendê-la.

Atenciosamente,

Vivian Ferreira
Equipe de Atendimento MultiCrédito