Cobrança e coação por funcionária, com ameaças e acusações indevidas.

Question

Na data de hoje, recebi uma mensagem via Whatsapp do DDD ***** (sou DDD *****), como cobrança e coação - ameaça, por parte desta Empresa, em nome (tenho áudios) da funcionária Larissa. Ela começa a troca de mensagens como cobrança para o meu Pai, um senhor aposentado de 71 anos, com dívida ativa sim! E quando eu a respondo digitando com educação, até então, ela já logo passa a cobrança e a coação para o meu nome. Não gostou da minha resposta quanto ao acordo ofertado na hora, e agiu completamente fora da Lei do Consumidor. Nítido que não possuo instrução e conhecimento para tal atividade. Eu continuei a respondendo no mesmo nível de deboche que ela. E ela me acusou de: [Editado pelo Reclame Aqui] (compra ilegal, assinando em nome do meu Pai), falsidade ideológica (como se houvesse provas de que eu comprei me passando por ele). E mesmo ele pegando o celular da minha mão para enviar áudio se identificando (já que tudo é gravado, né?), ela não retirou a sua retórica. Neste momento, informei que possuindo privado dessa sua importunação ilegal contra a minha pessoa (ela me cobrou - cobrança de terceiros e ameaça), eu estaria imediatamente registrando um Boletim de Ocorrência na Delegacia, e registrando o ocorrido pelo App da Defensoria Pública, em nome dela Larissa, em nome desta Empresa, bem mal conceituada, pelo visto! A cobrança direcionada ao meu Pai, é justa. E é direito dele buscar um acordo para quitar, da forma que ele achar melhor para ele. E não o contrário. Mas ao se direcionar a mim, me importunar, coagir, ameaçar. Ela comete um outro [Editado pelo Reclame Aqui] contra o Código de Defesa do Consumidor. E ainda mancha o nome da Empresa, por não entender de profissionalismo. Celular não é terra sem lei. E Larissa deverá responder por isso! Seguem alguns dos prints sem áudios:::

Accepted Answer

Olá, Sra. Sylvia, bom dia.

Meu nome é Vivian e faço parte da equipe de Atendimento da MultiCrédito.

Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Protocolo de atendimento: *****

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecimento acerca da situação mencionada em nosso canal de atendimento.

Informamos que o caso foi submetido à análise interna, conforme nossos procedimentos de acompanhamento e qualidade.

Ressaltamos que a MultiCrédito possui políticas internas voltadas à condução ética, respeitosa e transparente em todos os atendimentos realizados, não sendo toleradas condutas em desacordo com nossos padrões internos.

Informamos, ainda, que o débito mencionado permanece em aberto e poderá estar sujeito às medidas administrativas previstas contratualmente e na legislação vigente, incluindo a continuidade das cobranças e eventual negativação ou protesto, na hipótese de ausência de regularização.

Destacamos que tais informações possuem caráter exclusivamente informativo e são prestadas em conformidade com as normas aplicáveis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atendimento MultiCrédito

WhatsApp: (11) 97419-5531
Chat: https://multicredito.g4flex.com.br:9090/chat?&Webchat%20Multicredito

Atenciosamente,
Equipe MultiCrédito

Cobrança e coação por funcionária, com ameaças e acusações indevidas.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor