Cobrança Indevida Após Falecimento: Familia Recebendo Ligações e Mensagens de Cobrança Mesmo Após Envio da Certidão de Óbito
Respondida
São Paulo - SP
22/04/2026 às 11:33
ID: 246648259
Ola, faz quase 2 anos da [Editado pelo Reclame Aqui] de minha avo, desde seu falecimento entrei em contato com vocês para notificar e enviar a certidão de óbito, porém eu e minha familia, em especial minha mãe temos recebido diversas ligações e mensagens de cobrança, so essa semana ja foram 2 mensagens, fora ligações!! Ja cansei que enviar a certidão de óbito, ja cansei de abrir protocolos internos para vocês darem baixa. Isso que vocês estão fazendo é horrível, de mau caráter. POR FAVOR PAREM DE LIGAR E MANDAR MENSAGEM ELA MORREEEUUUUU
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 13:14
Olá, Sra. Maria Fernanda. Tudo bem?
Meu nome é Vivian e faço parte da equipe de Atendimento da MultiCrédito.
Protocolo de atendimento: *****
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a sensibilidade da situação apresentada.
Após análise interna, verificamos que, até o momento do acionamento realizado por meio da plataforma Reclame Aqui, a documentação necessária para atualização cadastral e regularização do contrato não constava disponível de forma válida em nosso sistema, o que impossibilitou anteriormente a tratativa definitiva da solicitação.
Com o envio da certidão de óbito por meio deste canal, foi possível realizar a vinculação correta do documento ao cadastro correspondente, bem como proceder com a regularização das cobranças relacionadas ao contrato, evitando novos acionamentos indevidos.
Esclarecemos ainda que a situação foi encaminhada internamente para conclusão dos procedimentos sistêmicos cabíveis, visando impedir recorrências relacionadas ao caso.
Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atendimento MultiCrédito
WhatsApp: (11) 97419-5531
Chat: https://multicredito.g4flex.com.br:9090/chat?&Webchat%20Multicredito