Cobrança/negativação indevida de dívida prescrita
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
03/05/2026 às 15:11
ID: 247575599
Título: Cobrança/negativação indevida de dívida prescrita
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a uma dívida de cheque sem fundos vinculada ao meu CPF, a qual consta em aberto junto ao Serasa.
Ocorre que tal dívida possui mais de 5 (cinco) anos, estando, portanto, prescrita nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, sua manutenção em cadastro de inadimplentes configura prática indevida.
Diante disso, solicito:
A imediata exclusão de qualquer negativação vinculada a essa dívida;
A regularização do meu CPF junto aos órgãos de proteção ao crédito;
Esclarecimentos formais sobre a manutenção indevida do registro.
Ressalto que, caso a situação não seja resolvida de forma amigável, poderei adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.
Aguardo retorno com a devida solução.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:00
Olá Monique, Boa tarde!
Meu nome é Vivian, faço parte da equipe de Atendimento da MultiCrédito.
Espero que esta mensagem a encontre bem.
Protocolo de atendimento *****
Esclarecemos que, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, os serviços de proteção ao crédito não podem manter o CPF do consumidor em seus registros de inadimplência por mais de cinco anos, contados a partir da data de vencimento da dívida.
O que costuma ser chamado de prescrição refere-se, na verdade, à perda do direito do credor de acionar judicialmente o devedor após determinado prazo. Isso significa que, embora a dívida ainda exista, o credor não pode mais cobrá-la por via judicial, mas continua autorizado a realizar cobranças por meios extrajudiciais como tentativas de contato e propostas de negociação.
No caso em questão, informamos que a dívida da qual somos credores não está registrada em nenhum serviço de proteção ao crédito, tampouco está sendo cobrada por meio de ação judicial.
Nos colocamos à disposição para encontrar a melhor solução para ambas as partes. Caso tenha interesse em regularizar a situação e encerrar as cobranças, oferecemos condições facilitadas para a quitação do débito inclusive já reconhecido por você nesta solicitação.
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