Dificuldade de negociação justa: MultiCrédito oferece desconto à vista, mas cobra juros abusivos no parcelamento
Respondida
Jataí - GO
15/06/2026 às 10:44
ID: 251398777
Olá, gostaria de solicitar uma revisão na proposta de negociação do meu crediário com a MultiCrédito (contrato com 5 parcelas vencidas originalmente em R$ 639,38 cada, totalizando R$ 3.196,90 de valor de face).A empresa me apresentou uma proposta de R$ 2.088,99 para pagamento à vista. Isso demonstra que a instituição já possui margem e flexibilidade para conceder um excelente desconto sobre o montante original. No entanto, ao solicitar o parcelamento, a opção oferecida (1 parcela de R$ 610,61 + 6 parcelas de R$ 578,52) faz a dívida saltar para R$ 4.081,73 em apenas 7 meses. Essa condição impõe juros e encargos abusivos sobre o consumidor, contrariando o equilíbrio contratual previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).Tenho total interesse em quitar meu débito de forma justa e honesta, mas preciso de um prazo que caiba no meu orçamento mensal. Diante disso, solicito formalmente que a MultiCrédito estenda o valor já reconhecido por vocês (R$ 2.088,99) para um plano de parcelamento em 10 vezes fixas de R$ 208,90, ou uma condição similar que mantenha as parcelas em 10 vezes sem a incidência dessa taxa de juros desproporcional. Aguardo o contato da empresa com uma contraproposta que viabilize a assinatura do termo de acordo e a quitação integral desta pendência.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/06/2026 às 12:25
Olá, Vanessa.
Meu nome é Vivian e faço parte da equipe de Atendimento da MultiCrédito.
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Protocolo de atendimento: *****
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Realizamos tentativas de contato por meio do WhatsApp, porém não obtivemos retorno, enviamos um e-mail. Pedimos a gentileza de verificar sua caixa de entrada.
Após análise da sua solicitação, identificamos que o saldo em aberto refere-se a parcelas vencidas de contrato ativo. No momento, as condições de negociação disponíveis seguem políticas internas de recuperação e podem variar conforme a forma de pagamento escolhida.
Para pagamento à vista, há aplicação de condições especiais com desconto sobre o saldo total.
Já para a opção de parcelamento, o valor final pode sofrer alteração em razão da incidência de encargos e taxas previstas contratualmente, resultando em uma composição diferente daquela aplicada na quitação à vista.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para analisar outras possibilidades dentro das condições vigentes, sempre buscando viabilizar um acordo que seja compatível com sua realidade financeira.
Caso tenha interesse em prosseguir ou discutir novas opções, nossa equipe está à disposição para atendimento pelos nossos canais oficiais de negociação.
Central de recuperação para obter mais informações pelo - Whatsapp: (21) 97255-9145
- Telefone: 4020-5288 ou (11) 4737-1190, demais localidades: 4020-5288 *Não é necessário colocar DDD e é possível realizar contato através do celular.*
Pode também acessar o chat pelo link a seguir: https://multicredito.g4flex.com.br:9090/chat
Opção 4.
Horário de Atendimento:
Horário de atendimento: segunda á sexta - das 08h00min às 20h00min e aos sábados - das 08h00min às 14h00min.
Atenciosamente,
Equipe MultiCrédito.