Impossibilidade de pagamento da segunda parcela via aplicativo Multicrédito para compra em ótica Gassi

Question

FIZ UMA COMPRA E NÃO CONSIGO EFETUAR O PAGAMENTO DA PARCELA!
Fiz uma compra na ótica Gassi, através do crediário multicredito, me foi informado q eu pagaria todo mês através do app do multicredito, a primeira parcela consegui realizar o pagamento já a segunda parcela não tive meio de conseguir pagar pelo app, mesmo desinstalando e instalando o mesmo não consegui, instalei no celular de outros familiares e nada! Depois de alguns dias foi q consegui o contato do zap e conversei c a atendente ***** c protocolo ***** no dia 23/05/26 às 19h, o qual ficou de dar um retorno c 2 dias úteis, não tendo esse retorno entrei hoje c a ouvidoria falando c ***** através do protocolo *****, duvidando até do print solicitado dd q eu não estava conseguindo acesso ao app e falando q teria tirado a foto naquele momento! Isso é um afronte a inteligência e a dignidade do consumidor e dizendo s eu teria a procurar uma form de pagar! Sendo q quando compramos eles mostram p gente q através do app teríamos facilidade pagar e não nos colocam outro meio dd busca! Até pq é obrigação do crediário deixar meios a torne possível o pagamento do mesmo! E eu não aceito pagar juros por um erro q não foi meu! Segue em anexo comprovante!