Atraso e informações inconsistentes sobre reparo de veículo
Resolvido
Assaí - PR
04/03/2026 às 15:27
ID: 242318021
Gostaria de expressar meu descontentamento com a falta de informações precisas sobre a entrega do meu carro. No dia 20/02 o veículo foi para a funilaria credenciada após um pequeno esbarrão. A promessa inicial da Multifacil era de que em 7 dias úteis o carro estaria pronto, dada a simplicidade do reparo. Hoje completam 12 dias e cada vez que entro em contato recebo uma informação diferente. A ***** me disse que o carro estava na fase de polimento, enquanto o *****, em outro atendimento, afirmou que ainda estavam aguardando uma moldura que veio faltante. Essa divergência de informações gera uma insegurança desnecessária. Eu gosto muito da Multifacil, já indiquei para vários amigos porque acho o serviço deles muito transparente na hora da venda e o preço é imbatível, mas esse pós-venda na parte de oficinas precisa de um ajuste fino na comunicação. Preciso que alinhem com a oficina o que realmente está faltando para eu poder retirar o veículo, pois estou gastando muito com aplicativos de transporte e isso não estava no meu planejamento mensal. Aguardo um retorno com a verdade sobre o status do meu carro.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 11:02
Prezado, Barnabé Miranda Oliveira Rodrigues
Agradecemos pelo seu relato e também pela confiança demonstrada ao longo do tempo, inclusive pelas indicações feitas a amigos. Ficamos satisfeitos em saber que reconhece a transparência e o atendimento prestado pela associação.
Em relação ao reparo do veículo, esclarecemos que o prazo inicialmente informado trata-se de uma estimativa baseada no diagnóstico inicial. Durante o processo de funilaria, podem surgir necessidades adicionais, como complementação de peças ou etapas técnicas que impactem o cronograma previsto.
Compreendemos, no entanto, que divergências de informação geram insegurança, e seu apontamento quanto à comunicação entre os setores e a oficina será direcionado para alinhamento interno, a fim de aprimorar a clareza nas atualizações repassadas aos associados.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e seguimos à disposição para acompanhar a conclusão do serviço.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 16:52
alinharam direto com a oficina e me passaram uma informação única e objetiva sobre o que realmente estava faltando. A peça que aguardavam chegou e finalizaram o polimento logo em seguida. O carro já foi liberado e consegui retirar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6