Atraso na aprovação de pagamento via boleto

Reclamação resolvida

Resolvido

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Água Doce do Norte - ES

10/03/2026 às 14:08

ID: 242860213

demora pra aprova o pagamento do boleto paguei o boleto na sexta e ate hj terça o app fala q ta atrasado. ligo la e falam q demora compensa mas o banco ja confirmou. arruma esse sistema ai.

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Resposta da empresa

13/03/2026 às 11:35

Prezado,Jorge Ricardo Koury

Após o pagamento do boleto, pode haver prazo para compensação bancária e atualização do sistema, motivo pelo qual a regularização nem sempre ocorre de forma imediata no aplicativo.

Caso o pagamento já tenha sido realizado, orientamos que o comprovante seja encaminhado por nossos canais oficiais para conferência junto ao setor financeiro e atualização do cadastro.

Seu apontamento também será direcionado para verificação e aprimoramento dos processos de atualização no sistema.

Permanecemos à disposição.

Consideração final do consumidor

16/03/2026 às 10:59

Agradeço o esclarecimento sobre os prazos de compensação e a disposição para verificação. Como gestor, prezo por integridade financeira e agilidade sistêmica, e entendo que processos bancários possuem ritos próprios; no entanto, a defasagem entre o pagamento e a atualização no aplicativo compromete a previsibilidade da operação. Recebo positivamente a orientação e já estou encaminhando o comprovante pelos canais oficiais sob a expectativa de que a baixa seja processada imediatamente, evitando novos ruídos cadastrais. Vou manter o voto de confiança, sob a condição de que o sistema reflita a realidade do pagamento ainda hoje. No aguardo deste desfecho para encerrarmos a pendência. Valeu pela atenção!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10